2020-09-25 06:58:05

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义项指多义词的不同概念,如李娜的义项:网球运动员、歌手等;非诚勿扰的义项:冯小刚执导电影、江苏卫视交友节目等。 查看详细规范>>
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现在各种骗术花样迭出,遇到不熟悉的电话谈及资金、账号,一定要小心谨慎;当您查找官方的客服电话时,也需要留意,掌握识破骗子的伎俩。

基本信息

  • 中文名称

    电话防骗安全指南

  • 举例

    有人冒充某商城客服人员

  • 小窍门

    不要轻信各种优惠推销信息

  • 小常识

    了解400与800电话的区别

折叠 编辑本段 电话骗术举例

1、有人冒充某商城客服人员,声称购物汇款被冻结,重新转账或汇款。

2、有人冒充某商城客服人员,邀请参加优惠活动,支付邮费等。

3、有人冒充公安局、检察院的工作人员,称你名下银行账户涉嫌洗钱、诈骗等活动,为确保不受损失,需将本人存款转移至一个"安全账户",并且频频催促你赶紧通过电话或就近转账。

4、有人冒充税务、财政、车管所工作人员,称"国家已经下调购房契税、购车附加税率,要退还税金",让你提供银行卡号直接通过银行ATM机转账获取税款。当你到银行ATM机后,犯罪分子称自助退税系统只支持英文界面,让你按照电话提示操作,乘机划走你的钱。

5、有人冒充民政局、财政局工作人员,称有部分住房补贴需要领取,进而骗取个人信息,以及银行卡号、密码。

6、有人冒充法院工作人员,称有传票需要去法院领取,趁机获取你的个人信息,并给指定账户汇款。

7、有人冒充中央反洗钱专案组工作人员,主要针对公司,结合公安局、检察院称公司账户资金涉嫌洗钱犯罪,诱骗公司财务人员将账户资金转入所谓的"金融监管中心保证金账户"。

8、有人冒充医保中心工作人员,对你的医保卡事务进行诈骗,比如谎称欠费、透支、医保政策变动等,骗取参保人员个人信息,并要求对指定银行账户转账。

9、有人冒充彩票管理中心工作人员,谎称中奖,并提醒需要支付一笔手续费用,骗取彩民利益。

折叠 编辑本段 防骗小窍门

1、冒充客服致电用户,推销各类商品的情况很多,即使对方能说出很多用户的个人信息,也不要轻信,现在骗子可以通过各种途径获得这些信息

2、接到客服的推销电话后,如果感觉不稳妥,要找到商家的真正客服电话回拨过去问问清楚

3、不要轻信各种优惠幅度巨大的推销信息,真正的商家不可能这样做,只有骗子才会给出各种承诺,最后无一兑现。

折叠 编辑本段 无法接通

一、了解客服电话的服务时间

有些客服电话并非365天24小时提供服务,在拨打前可以先通过官网了解是否在服务时间范围。

仍以联想为例,不同业务的服务时间不同:

二、客服电话繁忙时,可采取以下措施:

1、避开高峰期拨打。以下为一般客服电话的非高峰时段,仅供参考:

(1)10:00以前

(2)14:00-16:00

(3)22:00以后(仅限24小时客服)

2、当提示是否等待时,可以选择等待几分钟;或稍等一会再次拨打。

3、使用自助语音服务。

折叠 编辑本段 小常识

一、了解400与800电话的区别:

1、400电话支持手机拨打,800电话只能固话拨打。

2、800电话对于拨打的消费者来说,是完全免费的服务电话;而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。

二、用座机拨打异地客服手机时需加拨0。

折叠 编辑本段 识别虚假电话

一、一定要确保客服电话的准确性,确认无误后再拨打。可以通过以下两种方法验证:

1、在百度搜索相关机构,经"百度安全认证"的均为官方客服。如搜索"淘宝网",直接获取客服电话信息。

2、从官网查验客服电话是否属实。如:直接登录淘宝网,通过"联系客服"获取客服电话信息。

二、仔细识别搜索结果中的客服电话,谨防遭遇虚假客服。如:

1、客服电话或品牌显示变形、参杂一些特标点符号、殊符号或字母的,往往都是为了规避系统检测,或是用工具大量自动发的垃圾页面的虚假信息。

2、客服电话发布在一些论坛、商情网站上,号称自己是官方客服的,往往也都是虚假信息。

3、类似虚假信息样式举例:

三、如何识别骗子客服:

1、官方客服都是免费的,如果遇到转账汇款等资金交易,请不要相信;

2、官方客服一般要求基本的个人信息,不会直接索要银行卡密码等私人保密信息,沟通时请注意防范;

3、知名公司全国统一客服,一般要求标准普通话。带有明显方言的客服,请注意提防;

4、官方客服一般对购物转账退款等交易,都会让您在其官网操作,不会涉及任何ATM机转账,如遇到,谨防受骗;

5、官方客服中涉及中奖、优惠活动的,如需让您转账汇款支付邮费等,请注意提防;

6、400/800电话不要一味相信,放松警惕,许多骗子都会利用这些号码,请注意提防;

7、官方客服不会涉及会员认证,升级的付费活动,如遇到,请注意提防;

8、官方客服如提供相关网站,电话时,登入或拨打时请注意提防。

折叠 编辑本段 其他联系渠道

1、充分利用官网的在线客服,或其他在线反馈渠道。

很多客服电话的人工服务经常座席繁忙,且语音自助服务回答不够详尽,可采用官网的在线客服或其他反馈渠道。如邮件、在线qq等。(邮件有可能存在反馈周期较长的问题)如:三星在线客服

2、利用官网的帮助文档或操作指南等。

一般官网都会有详细的帮助文档或服务指南,一般的问题通过查询了解相关信息也可以得到解决。如:常见问题、服务政策等。

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