2020-09-25 11:16:08

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差异化策略(Differentiation strategy):包括产品特性、配销通路等差异化,建立公司独特性。

基本信息

  • 中文名称

    差异化策略

  • 外文名称

    Differentiation strategy

  • 简介

    企业进行市场竞争策略

  • 种类

    产品差异化服务差别化

  • 包括

    产品品质、产品创新等

折叠 编辑本段 简介

差异化战略又称别具一格战略、差别化战略,是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样, 如产品的差异化服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略, 可以培养用户对品牌的忠诚。因此, 差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略。

折叠 编辑本段 差异化战略的类型

产品差异化

产品差异化所指的产品不单单是产品本身,还包括工作质量、产品特色、产品设计等方面的差别化。

(1)工作质量差别化。公司始终坚持以顾客的需要为起点,以顾客的100%满意为终点的理念,全身心投入到为客户提供产品的工作中去。如果顾客要求较高的可靠性、耐用性或高性能,那么这些就构成了公司对质量的要求,质量改进只有在被顾客认知时才是有意义的。因此,为了确保顾客认知质量和使用质量满意,公司在研发端、工程端、客户服务端和制造端都提出了严格的质量要求,使自身在总体工作质量上高于竞争者。

(2)产品特色。产品特色就是产品基本功的某些增补,是具有竞争优势的具体表现。公司在产品特色上突出了结构优化、性能优化以及具有低电压穿越能力的功能。

(3)产品设计。产品设计其实是综合性的因素,公司在产品设计起始阶段,就充分考虑客户需要,考虑客户应用产品的环境特点以及客户整机的特点,通过对这些问题的分析,设计出不同的产品,如常温型变桨、低温型变桨、1.5MW主控、2.0MW主控。

服务差别化

服务差别化就是企业在订货方便、交货、安装、客户服务、客户咨询、维修等多种服务上与竞争者所区别,从而给企业带来别具一格的良好形象。

1、订货方便。公司在客户订货上采用多种方式进行,如电话订货、邮件订货等方式,为客户提供订货的便利。

2、交货。产品或服务如何及时、准确、文明送达也是客户关注的一个方面,公司在产品交货上,站在客户的角度来考虑如何选择最佳的送货方式来满足客户需要。譬如和EMS公司、物流公司、航空公司取得合作协议,使产品按多种方式送达客户指定地点。

3、设备安装。公司为确保产品在预定地点正常使用而必须做的工作外,企业还为客户提供安装调试指导服务,以更好的服务满足客户在安装上的不便利和不专业情况,保证设备安全性和及时运行。

4、客户培训、客户咨询。针对客户公司的雇员进行培训,以便在后期设备维护和保养上得到专业的指导服务,使产品运行时间长、可靠性高。若不能及时培训的话,公司还将采取客户问题咨询服务,为客户提供解决问题的方法。

5、维修保养。客户在购买了本司产品之后,公司将在约定的期限内提供维修保养服务,若设备异常损坏无法正常运转,公司将在48小时内派人赶赴风场进行解决处理,消除客户的后顾之忧。

人员差异化

通过聘用和培养比其竞争者更优秀的人员获得人员差异化优势。公司为员工定期开展专业的知识培训,满足员工对知识的需要。一位受过良好训练的人员在经过长期的培训后,再结合自身的经验储备,其具有几种明显的特征:

其一,称职:本岗位的工作能够出色的完成,且随心所欲,拿捏准确。

其二,可靠:员工始终如一、准确无误地完成本职工作。

其三,负责:对客户的要求和困难能迅速作出反应。

其四,沟通:员工尽力了解客户情况,并将有关信息准确地传达给客户。

其五,谦恭:友好,能尊重人,并善于体谅别人。

折叠 编辑本段 差异化战略的特征

  • 基础研究能力强(产品创新);
  • 有机式的组织结构,各部门之间协调性强;
  • 超越思维定势的创造性思维能力和洞察力;
  • 市场运作能力强(市场研究能力,促销能力使市场认可产品是有差异的)
  • 基于创新的奖酬制度;
  • 公司在产品质量和技术领先方面的声望。

折叠 编辑本段 差异化战略的适用条件与组织要求

(1)可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异,并且这种差异被顾客认为是有价值的;

(2)顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的,即顾客需求是有差异的;

(3)采用类似差异化途径的竞争对手很少,即真正能够保证企业是"差异化"的;

(4)技术变革很快,市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。

除上述外部条件之外,企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件:

(1)具有很强的研究开发能力,研究人员要有创造性的眼光;

(2)企业具有以其产品质量或技术领先的声望;

(3)企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体;

(4)很强的市场营销能力;

(5)研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性;

(6)企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施;

(7)各种销售渠道强有力的合作。

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