2020-09-25 01:01:45

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售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场,与顾客进行充分沟通,深入了解顾客需求,协助顾客选购最合适产品的活动。

基本信息

  • 中文名称

    售中服务

  • 外文名称

    help from salespeople

折叠 编辑本段 基本定义

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。

售中服务的目标

折叠 编辑本段 主要目标

售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务,主要体现为销售过程管理销售管理,销售过程是以销售机会为主线,围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的,是既满足客户购买商品欲望的服务行为,又是不断满足客户心理需要的服务行为。

优秀的售中服务将为客户提供了享受感,从而可以增强客户的购买决策,融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与企业销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂,在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素,因此对于售中服务来说,提高服务质量尤为重要。

折叠 编辑本段 中心内容

售中服务是零售企业在商品销售过程中直接或间接为顾客提供的各项服务。接待服务是售中服务的中心内容。营业人员在接待顾客时,通过主动、热情、耐心周到的服务,把顾客的潜在需求变为现实需求,达到商品销售的目的。可以说,在商品销售过程中,接待服务对销售成败具有决定的作用。营业人员服务质量的高低,直接关系企业声誉的好坏,因此,企业应实行接待服务规范化,分别规定具体的内容和要求。

折叠 编辑本段 相关介绍

After-sale Service;After Service  售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列 服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。  在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国,有海尔集团因售后服务做得好,而销售稳步上升的案例。[1]

参考资料

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