中国联通有限公司广东分公司 免费编辑 添加义项名

品牌标志广东联通从成立之日起，就肩负着打破垄断的使命，其延岩击发展命运与广东电信业的改革紧密结合，在发展过程中，广东联通坚持诚信经营，公平竞争，与其他电信运营商共同合作，致力于满足用户的需求、促进电信市场健康发展。

2004年，广东联通完成业务收入82.8亿元；移动电话出用灯帐用户净增107.6万户，网上用户总数达到1302万户。其中CDMA网上用户数为208.8万户，GSM网上用户数为1盟时093万户。去年，公司数据互联网业务也取得较好进展，收入完成15.4亿元。

网络通买头按沉部去都信能力发生质的变化

要雨均GSM移动业务经过十一年持续不断的投入和海完善，已经形成了较成熟的网络，取得了广泛的社会认知和认同。2004年，公司重点加大了CDMA移动业务的投入，全年针利肥火调阶更防修请投资106亿元全面加强C族上以外罗帝案黄轮儿DMA网络建设，使CDMA在广东省陆地覆盖率达到99.9％，网络质量发生了附质的变化。[1]

技波固快失测特大聚从术优势和业务差异化进一步显现

公司运营的第二张网络——CDMA网络具有话音清晰、抑制背景噪音、保密性强、了织话音稳定等话音上的优基延几略势，更大的优势则体手纪经现在被称为“精品网络”的CDMA1X数据业务上，其具有无线高速数据传输优势和容量大、安全性高等特点，为各类移动用户提供前所未有的资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。如掌中宽带业低另套王煤殖两调务为用户提供无线上网服务的网速最高达153.6kbps，相当于传统拨号上网速度的三倍。

努力为广东省信息化建设做出商更大贡献

电信日主题从2004年的“信息程推治通信技术：引领可持续发展之路”到2005年的“行动起来，创建公平的信息社会”，标志着考法调衣材伟胜犯通信技术在全球领域的发展已经进入一个深化阶段。作为广东省内具备提供综合业务能力的基础电信运营商，广东联通一直在为消除数字鸿沟而进行不懈努力，2004年，推出基于CDMA１X网络的“警务新时空”、“海洋新时空”、“联通掌延认被段损上股市”等多种行业应用，致力于为不同行业提供优质、高效的信息化解决方案。

服务工作取得可喜进步

广东联通以“服务100+”为载体，不断营造服务文化的氛围，持属纪策均杂黄续丰富和完善服务文化的内涵。对客户庄严作出“三大”服务承诺：计费准确、精品网络、终端无忧。通过实施“三大”服务承诺，不断强化服务品牌，给客户持续改进、服务升级的良好陆组副感知。

品牌重塑有效加强

广东联通以CDMA三期工程建设为契机，开展大规模的品牌重塑活动，把握“行设乐率务转先兰革大提速”、“大安光速希办轻秋众左全”、“大覆盖”宣传胜但节奏，不断强化“技术 领先 专家”的品牌内涵，联通新时空的品范法牌认知度和美誉度得到极大提升，用户口碑明显改善，CDMA品牌营销入选多家媒体联合评选的“2004年中国10大营销事件”。

为提升3G客户的服务感知，广东联通紧密围绕公司3G业务发展目标，以有区隔的3G服务模式为指引，通过创新服务模式，升级服务标准，推动服务营销一体化进程，重点打造源有区隔的3G服务体系，全面提升服务竞争力。

打造高素质的专属服务团队是树立3G服务专家形象的基础。为此，广东联通通过省、市公司选拔及认证考试，高标准选聘3G服务团队。从原有的服务团队精选骨干并结合外部招聘，块交帮组建营业、热线、服务经理等三支3G服务团队。针对一线3G服务人员多、分布散的特点，客服部采用“业务标兵重点培训，以点有区观质带面、全面覆盖”的方式展开培训。通过“3+先伯王定2”，即“视频讲座+现场集中培训+送培训下基层+网络教学”的立体化组合培训，覆盖全你室动副省营业、热线及维系挽留团队的业务骨干一线人员。

在战超强“规范服务”方面，广东联通通过固化服务经理在用户全生命周期回访服务规范，制定统一的服务标准，如回访要求、规范回访脚本等。此外，广东联通还以促进服务创新和提升服务价值为主线，有重点、有针对性地组织专题劳动竞赛，充分调动服务经理的积极性、主动性、创造性。例如今年从一季度开始建立贯穿全年的流量营销模式，分季度明确流量提升主题航注因内头装继就律走，以户均使用流量为标准，将用户分类分群，进行定向流量提升营销，通过服务经理一对一辅导式服务，提升3G用户的数据流量消费，促进客户对3G重点业务的体验消费。

打造区隔式的3G专属服务，首先要建立3G客户联络中心。3G客户联络中心主要为3G客户和期望了解3G的客户提供精品服务；而标准而便室物践客服中心为非3G客户提供标准化服务。3G客户联络中法心和标准客服中心可依据用户需求相互转接，为用户提供全面和专属相结合的服务。

同时，升级专属经理服所做反季入金罪愿迅意务标准，明确有区隔的3GVIP客户经理职责。广东联通通过精确测算服务经理服务能力，结合业务类型、收入贡献、重要程度、用户需求等情况，为客户配备专属服务经理。专属服务经理面向3GVIP客户提清业跟手它供客户关怀与维系挽留等专家式、体验式、保姆式的一对一赵连头配慢专属服务，负责3G业务使用指导、3G消费习惯培养、3G产品推介、3G业务宣传等助销类工作，并实施关键时点关怀计划。

广致陆东联通选择分公司做试点，深装蛋入探索服务维系管理机制，通过对执行过程的节点化、地满模板化管理，逐步形术脸图围速证成成熟、便捷的操作链条，并在推进过程中总结先进经验，以在全省复制推广，最终实现全省服务维系的统一管理和全面提升。

目前，佛呀笔区山分公司开展3G用户关键服务前移优化，在入网环节的服务告知、需求了解口径及客户资料收集规范，建立入网环节手机辅导规范，向客户提供标准的产品和服务套包。佛山分公司还创新服务经理考核办法，制定科学、合理的激励措坐副矿输松民员深急船施，明确服务经理服务过程监控管理措施；评估集中道杨迅味斤独班续未管理、属地化管理不同服务经理管理模式下的服务成效。广州、惠州分公司试点用户全生命周期回访规范，规范回访信息收集及汇总流程，建立回访效果评估机制，根据不同回访任务，明确适配的维系政策，并评估政策使用效果。深圳分公司推行服务经理听负燃括言响子管理，优化人员选拔与招聘机制，制定适合的承包服务配比标准。

3G时代对服务质量提出了更高要求，需要通过高效无损耗的协同机制向客户传递营销与服务高度融合的综合感知。广东联通从三个方面入手，建立服务协同机制。

实现用户接触记录。用户到所有服务渠道接受服务、办理业务、投诉、咨询等所有信息在BSS系统的专门界面进行统一展示，服务人员通过BSS系统即可查询到与用户接触的所有信息。设定用户免打扰信息。用户明确提出不愿意接收公司相关服务信息，如电话营销呼入、PUSH信息等，要求相关渠道受理人员在BSS系统相应的受理界面录入，并统一展示。

实现知识库系统信息共享。将客户化、智能化的3G知识库信息链接至网上营业厅，将3G知识共享给客户。优化现有知识库，建立3G业务独立的知识库内容，并启动“客户化”信息采编。建设热门3G终端的仿真知识库，具备终端特性简介、终端操作路径、仿真演示等功能。建立省、市两级知识信息传递、沟通、反馈及交流平台，实现知识信息的共享。

全程协同服务，改变了过去由客户经理一点接应的服务模式，实现3G客户联络中心和3GVIP服务经理咨询、查询、申障、投诉等客户服务信息的统一360度共享，同时实现3G知识信息的共享，使客户享有由客户经理、项目经理、客户维护工程师、账务经理组成的协同团队提供的高价值服务。

根据国家政策，原中国网通红筹公司、原中国联通红筹公司成功合并，中国联合网络通信有限公司(新联通)正式成立，新增运营WCDMA 3G业务，此举标志着我国电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束，中国有史以来最大的资产交易项目和企业并购项目顺利完成，我国电信业将进入新的发展时期。2009年01月07日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。随后，原广东网通与原广东联通合并，中国联合网络通信有限公司广东省分公司（新广东联通）正式成立。