2021-10-07 11:27:40
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天猫

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购物网站

所属类别 :
公司
公司
编辑分类

"天猫"(英文:Tmall,亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为"天猫"。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日,天猫借光棍节大赚一笔,宣称13小时卖100亿,创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。

2018年11月26日,天猫升级为"大天猫",形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块。2019年03月06日,蒋凡接替靖捷,任天猫总裁。

2019年9月7日,中国商业联合会中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单,天猫排名第1位 2019年12月12日,《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布,天猫以3200亿元品牌价值排名第三,上榜2019最具价值中国民营品牌十强,排名第一。

2020天猫双11全球狂欢季总成交额自11月1日-11月11日共4982亿人民币,约合741亿美元,实时物流订单总量23.21亿单。

2021年5月3日,阿里巴巴旗下"天猫香港"上线试营业 。

基本信息

  • 中文名称

    天猫

  • 外文名称

    TMALL

  • 原名

    淘宝商城

  • 应用类别

    生活

  • 语种

    中文

  • 成立时间

    2012年1月11日(壬辰年)

  • CEO

    张勇

  • 创建人

    马云

折叠 编辑本段 发展历史

淘宝商城更名为淘宝商城更名为2012年1月11日,淘宝商城在北京举行战略发布会,宣布更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”。淘宝商城总裁张勇表示,取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近,更重要的原因是随着B2C的发展,消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词,“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。猫是性感而有品位的,天猫网购,代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑剔,挑剔品质,挑剔品牌,挑剔环境,这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。

淘宝商城CEO张勇淘宝商城CEO张勇截止2012年10月30日,已有87家独立B2C网站入驻天猫。其中包括中国图书零售第一的B2C网站当当网,当当网带入全部自营类目,包括80万种图书品类和30多万种百货品类入驻天猫,售价将实现同步。

2014年4月4日,乐蜂网前任CEO王立成已经加盟天猫出任高级总监,负责家装生活类业务,向天猫总裁王煜磊(花名“乔峰”)汇报[1]

2015年3月9日,天猫总裁王煜磊被免,淘宝总裁张建锋统管天猫[2]

2017年12月,天猫成为小米在俄罗斯的官方合作伙伴。

2017年12月25日,欧莱雅集团旗下品牌Giorgio Armani宣布登录天猫开启试运营,并将于2018年1月16日在天猫正式开业。

2018年3月9日,天猫宣布调整组织架构,成立消费电子、美家和平台营运三大事业部。

2018年3月,天猫与英国家电品牌戴森签署战略合作备忘录。

2018年4月11日,天猫举办的奢侈品平台Luxury Pavilion品牌先见会在上海举行,会上,天猫宣布了其未来在奢侈品上的发展战略,全面升级平台Luxury Pavilion。

2018年5月29日,阿里健康与阿里巴巴集团签署协议,以大约18.28亿阿里健康股份,即106亿港元的价格收购天猫医疗器械及保健用品、成人用品、医疗和健康服务等业务。

2018年6月,腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”,上架了一款人工智能音箱。

2018年6月,由天猫生鲜与易果合作的新西兰活鲜“速达通道”正式开启。

2018年8月22日,天猫宣布,天猫汽车联手金固股份旗下汽车养护领军平台汽车超人、汽配供应链龙头服务商康众汽配,成立汽车后市场新公司,组建汽服新零售支撑体系,驱动汽服行业升级,为车主提供高效、可信赖的服务。[7]

折叠 编辑本段 发展年表

时间

事件

2019-11-11
1小时3分59秒,超1000亿
2018-11-11
2018天猫双11全天交易额2135亿元,再创历史新高
2017-11-11仅13个小时就超2016全天销售额达到1207亿元。
2016-01-27
为减少不法分子通过成交记录进行的诈骗情形,“成交记录”模块被正式隐藏,但原先销量、评价等信息不会消失,仍正常累积[3]
2015-11-11天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额912.17亿
2014-11-11天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额571亿
2013-11-11天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额350.19亿元

2012-11-11

天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额132亿元

2012-3-29

天猫公布全新品牌标识和形象

2012-1-11

淘宝商城正式更名天猫网

2012-10-30当当网入驻天猫,昔日对手握手言和

2011-10-11

近5万多名网友结集YY语音,对韩都衣舍等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”

2011-6-16

淘宝网一分为三:一淘网、淘宝网、淘宝商城

2010-11-1

电子商务巨头淘宝宣布,即日起淘宝商城启用独立域名,未来3个月将投入2亿元展开品牌宣传。

2009-3-2

淘宝网宣布推出“限时物流”政策。

2009-2-15

凌晨淘宝发布了订单管理系统和店铺系统,让一个个单个购买商品的方式,变成批量购买商品的方式

2009-02-10

淘宝网“速淘宝”计划启动,吸纳部分淘宝客站点(如热卖场)成为淘宝网合作伙伴

2008-12-30

余杭组团创新基地挂牌阿里巴巴淘宝城正式启动

2008-10-13

亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布:2008年9月份,淘宝网单月交易额突破百亿大关

2008-10-08

淘宝网正式宣布50亿打造大淘宝淘宝网继续免费

2008-09-05

淘宝网正式宣布屏蔽部分搜索引擎的检索

2008-07-05

淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系。淘宝网推出B2C业务。

2007-11-28

淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖。

2005-05-26

MSN携手淘宝共拓网络购物市场。

2005-04-13

淘宝冠名MotoGP赛事第一家互联网赞助商。

2004-05-16

北京国际广播电视周,影视经典道具兼明星见面会活动。

2004-04-10

大侠金庸造访。

2004-04-05

淘宝网、21cn缔结盟约联手打造e购物豪门。

2004-04-03

淘宝网与杭州日报报业集团下属的《e时代周报》新闻发布会。

2004-04-02

淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。

2004-01-18

首批黄马褂终于颁发了,奖励为淘宝发展作出杰出贡献的淘宝人!

2004-01-12

淘宝网获选财经时报首届“十佳IT市场策划”。

2003-12-04

杭州市市长茅临生视察淘宝网。

2003-12-01

淘宝乔迁:湖畔时代正式结束,淘宝进入华星时代。

2003-10-11

财神叔叔信息化论坛演讲--淘宝网是大学生实践最佳平台!

2003-05-10

淘宝网上线。

折叠 编辑本段 网站规模

天猫是淘宝网打造的再现(B2C是BusinesstoCustomer的缩写),自2008年4月10日建立淘宝商城以来,众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店,受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。

折叠 编辑本段 特有优势

折叠 商品优势

天猫商城天猫商城淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更是设置网络游戏装备交易区,网游迷们值得来看一看。

作为拍卖网站,淘宝突出的优点是,如果商品的剩余时间在1小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。

折叠 服务优势

淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务,他不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货

淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。

2、正品保障

淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。

3、标准物流

淘宝商城承诺年内将为9家快递公司提供超过50亿元的物流服务贸易交易额,即每天增量100万张订单,而快递企业们则将为天猫提供专属定制的多类标准化及增值服务。B2C标准化的限时送达服务成为合作的首推项目。

折叠 功能

天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能:

1、信用评价无负值,从0开始,最高为5,全面评价交易行为。

2、店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺

3、产品展示功能采用flash技术,全方位展示您的产品。

4、全部采用商城认证,保证交易的信用。

折叠 编辑本段 服务项目

折叠 特色服务

淘宝旺旺logo淘宝旺旺logo易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--"淘宝旺旺"。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现"和我联系"(掌柜在线)或"给我留言"(掌柜不在线)的图标,可与店主及时地发送,接收信息。"淘宝旺旺"具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

折叠 淘宝店铺

淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开,实现了网站的分流,并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机,2009年淘宝旺铺进一步升级,实现了flash技术的淘宝店铺展示技术,使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示,为淘宝成功实现功能的提升打下了基础,这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

折叠 淘宝商城

马云马云

淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务,服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家,主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商,将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平,也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场,并且在一定程度上让利给广大的买家,促进了淘宝的多样发展。

区别于国内其他大型综合B2C购物平台,淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环,成为了淘宝网的主要服务之一,同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持,在新一轮的网上购物博弈中,淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势,正式走出了自己的B2C之路。

折叠 信用评价

淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信交易提供参考。并在此过成

双十一促销双十一促销功保障买家利益,督促卖家诚信交易。

2009年淘宝信用评价系统升级:20090924即日起,淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。

这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后,消费者可参考参数更多,并且不限于交易完成后的评价,买家将能够知悉卖家诸多维度的信息,网购将因更公开透明而安全、放心。

升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上,加上店铺相关信息,包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。

对于已经加入消保的卖家,显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家,在被清退后30天之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。

同时,在卖家服务质量查询栏里面,消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。

折叠 编辑本段 企业事件

折叠 双十一

2011年双十一

双十一促销双十一促销2011年11月11日,这个被网友戏称为800年一遇的光棍节,成了淘宝等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城宣布,仅11日一天,该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。淘宝商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动,1分钟后342万人流涌入商城;8分钟交易额破亿,活动1小时,交易额便突破4.39亿元。在整个活动中,淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.6亿元,是11月11日活动交易额4倍左右。淘宝商城官方微博的数据显示,前日,共有2000余家品牌店、数百件商品参与了淘宝商城的网购狂欢节。其中,有3家品牌店销售额破4000万元,总共有497家品牌店销售突破百万元。

2012年双十一

2012年11月11日,被称作“史上最疯狂”的“双11”促销大战开打。其中喊出“全场商品五折起”的天猫只用13个小时就突破100亿元销售规模,刷新了全球电子商务百亿销售用时最短纪录,同时也创造了中国零售业纪录。

11日凌晨刚过,在第1分钟内,全国有超过1000万名独立客户“涌入”天猫,天猫总部的网络一度陷入瘫痪。10分钟后天猫交易额就达到了2.5亿元;0点37分突破10亿元;昨天早上8点10分,突破50亿元,超越了“双11”期间天猫和淘宝的支付宝总交易金额;11日13点38分,天猫销售额突破了100亿元。这个数字大幅超越了美国电子商务行业的最高纪录。数据显示,美国最大的网上购物节——“网络星期一”2011年的交易额是12.5亿美元(约合78亿元人民币)。

2013年双十一

2013年11月11日,天猫11.11购物狂欢节“疯狂”开启,支付宝成交额第1分钟过1亿元,第6分钟破10亿元,5时49分破百亿元,至8时42分,天猫11.11购物狂欢节支付宝成交额突破121亿元,再次超过2012年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额(120.8亿元人民币)。13点04分,天猫“双11”购物狂欢节成交额突破191亿,仅用13小时就完成2012年全天交易额。截至11日21点19分,天猫官方微博公布的最新交易数据称,21时19分45秒,天猫1111购物狂欢节支付宝交易额超300亿。最终交易额以350.19亿收官。

2015年双十一

2015年天猫双十一狂欢节2015年天猫双十一狂欢节2015年10月13日,在阿里巴巴集团杭州西溪园区内,2015天猫双11全球狂欢节正式启动。阿里巴巴集团CEO张勇宣布,2015年双11指挥部将移师北京,在北京设置双11指挥部。此外,11月10日20:30湖南卫视将现场直播由冯小刚导演的“天猫2015双11狂欢夜”晚会,全球消费者将在倒计时中共同迎接2015年双11零点的到来[4]

2015年10月19日下午,由冯小刚担任总导演、天猫与湖南卫视联袂推出的“天猫2015双11狂欢夜”晚会,活动现场地点已正式确定为北京地标建筑“水立方”即国家游泳中心。

2015“双11”购物节如约而至,11日0点正式开始。仅过72秒,淘宝天猫平台的在线交易额突破10亿,2014年天猫双十一突破500亿的时间节点是21时12分。截至11月11日17小时28分,天猫双11交易额突破719亿元。2014年全国社会消费品单日零售额近719亿元人民币,而2015天猫双11全球狂欢节只用了17小时28分就超越了这个数字。这意味着,互联网消费已经成为社会消费的重要方式。阿里巴巴实时数据显示,截至11日24:00,2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元[5]

2016年双十一

2016年11月11日,2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿,无线交易额占比81.87%,覆盖235个国家和地区。

2016年双11全天,物流方面再次刷新全球纪录,菜鸟网络共产生6.57亿物流订单;支付方面,支付宝实现支付总笔数10.5亿笔,同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒,是2015年的1.4倍,也刷新了2015年创下的峰值纪录。花呗支付占比20%,保险总保单量6亿笔,总保障金额达到224亿元。

根据阿里数据中心显示,11日用时52秒天猫交易额超过10亿,6分58秒超过100亿。截至14分16秒,天猫总交易额超191亿元,超过2012年双11全天成交额,无线交易额占比85.77%;凌晨1点,天猫双11交易额突破353亿,超过2013年全天成交额;11日6时54分53秒,2016天猫双十一交易额超571亿元,超越2014年双十一全天;11日15时19分13秒 ,2016天猫双十一全球狂欢节交易额912亿,无线交易占比83%,超越去年全天交易额;11日18时55分36秒,2016天猫双十一交易额超1000亿元,无线交易占比82%;11日22时12分03秒,天猫双十一交易额首次到达1111亿元;截至11日24时,2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿。

2017年双十一

天猫双11成交额重要节点数据:0:11,天猫双11成交额破亿元;0分28秒,成交额超过10亿元;3分01秒,成交额超过100亿元,3分13秒,无线成交额超100亿元;6分05秒,成交额超200亿元;11分14秒,成交额破300亿元;40分钟左右,成交额破500亿元;1小时0分49秒,成交额超过571亿元,超过2014年双11全天成交额;7点22分54秒成交额达912亿元,超过2015年双11全天;9点00分04秒,成交额超1000亿元,10点40分48秒,无线成交额超1000亿元。10点54分26秒,成交额超过1111亿元,无线占比91%;12点整,成交额1161亿元;13点09分49秒,成交额超1207亿元,已超2016年双11全天成交额。16点整,成交额超1307亿元;17点整,成交额超1346亿元;21点12分,成交额超1500亿元。截至24点,第九届天猫双11全球狂欢节最终成交额1682亿元,无线成交额占比90%。全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔,比去年增长41%。全球有225个国家和地区加入2017天猫双11全球狂欢节。

其他相关重要数据:5分22秒,新的支付峰值诞生:25.6万笔/秒,比去年增长超1.1倍,数据库处理峰值同时诞生,达4200万次/秒;7分23秒,支付宝的支付笔数突破1亿笔,这相当于5年前(2012年)双11全天的支付总笔数;12分18秒,2017年天猫双11首单在上海嘉定签收;33分钟,天猫双11的进口第一单在宁波签收;69分钟,天猫双11农村地区第一单在贵州签收;9点36分,菜鸟物流订单破4.67亿,超过2015年双11全天。18点49分,菜鸟物流订单量突破6.57亿,超越2016年双11全天。[8]

2018年双十一

天猫双11成交额重要节点数据:02分05秒,100亿;04分01秒,200亿;09分05秒,300亿;15分00秒,400亿;26分03秒,500亿;28分41秒,520亿,“我爱你”;35分17秒,2018天猫双11总成交额超571亿元,超过2014年天猫双11成交总额。40分31秒,600亿;1小时01分03秒,700亿;1小时04分23秒,800亿;1小时14分33秒,900亿;1小时16分37秒,2018天猫双11成交额超912亿元,已超过2015年天猫双11全天成交额。1小时47分26秒,1000亿;8小时8分52秒,1207亿;15时49分39秒,2018天猫双11成交额超1682亿元,已超过2017年天猫双11全天成交额;22时28分37秒,2018天猫双11成交额超2000亿元;2018天猫双11全天交易额2135亿元,再创历史新高。23时18分09秒,2018天猫双11当日物流订单量超过10亿。[9]

2019年双十一

天猫双11成交额重要节点数据:15秒,突破10亿元;1分钟,超65亿;1分36秒,超100亿元;3分11秒,超191亿元,已超2012年天猫双11全天;5分25秒,超过300亿元;8分26秒,超400亿元;12分49秒,超过500亿;17分06秒,超571亿(超2014年双11全天成交额);61分06秒,超912亿(超2015年双11全天成交额);1小时3分59秒,超1000亿。[10]14时21分27秒,2019天猫双11成交额超2000亿元。16时31分12秒,2019天猫双11成交额超过人民币2135亿元,超越2018年全天成交额。23时59分59秒,2019年天猫双11全球狂欢节总成交额达2684亿元。[11]

折叠 被罚款80万元

天猫品牌形象天猫品牌形象2015年4月17日,阿里巴巴集团发布公告称,由于旗下天猫平台第三方商家在“双11”期间所涉相关销售定价问题,以及其它促销活动期间对商品定价有关问题,公司收到浙江省物价局发出的总计80万元人民币的行政处罚决定书

阿里此次被罚款系因2013年和2014年“双11”期间,有些原本应该按照产品原价打五折参与“双11”促销的产品,被一些第三方商家在自己界定的价格基础上打五折,而不是按照法律规定的原始价格基础上打折。

阿里在公告里表示,平台意在将买家和卖家进行匹配,商品价格是由第三方商家自行决定,阿里没有任何参与,但阿里承诺将继续采取措施加大保护消费者权益力度,在2015年“双11”前向平台卖家再次强调定价规则的重要性。

折叠 质量问题

从2014年11月开始的,中国羽绒工业协会在天猫、淘宝上匿名购买了销量排名比较靠前的羽绒服38件,其中男装8件、女装21件、童装9件。38件样品于11月15-18日分别寄给两家由国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室检测。

结果显示,在被抽检的38个样品中,仅9个样品合格,合格率为23.7%。在不合格的29件样品中,有26件样品完全由粉碎毛、毛片或者化学纤维填充。“这种产品根本不能叫羽绒服,是恶意欺骗消费者的假冒伪劣产品,不仅无法起到防寒保暖的作用,甚至还会引起过敏或哮喘等疾病。”

折叠 京东举报

京东PK天猫漫画京东PK天猫漫画2015年11月3日,京东官方通过京东黑板报发布消息,宣布向工商总局实名举报阿里扰乱电商市场秩序。京东称,阿里巴巴向商家传递的信息是:如果参加天猫“双十一”主会场活动,就不允许参加其他平台“双十一”主会场活动。这些行为妨碍正常市场竞争,更严重损害消费者利益。

不过,对于京东指责天猫二选一的说法,天猫官方曾予以反驳,称天猫就没有进行过二选一。2015年11月4日,天猫双十一筹备委员会发言人芳娅表示,我们将继续扩大在价格,快递速度,售后服务的领先优势,并在商品品质优势上,持续超越自己和客户的期望。市场需要娱乐精神,但不能仅仅停留在娱乐精神上;市场难免有炒作,但不能总是停留在炒作上,更不能把碰瓷和炒茶当作事业。市场不相信眼泪,市场需要公开公正的阳光下的竞争,做企业需要直面现实的担当和勇气。我们尊重实名举报,但今天是鸡实名举报了鸭,说鸭垄断了湖面[6]

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