2020-09-24 21:57:12

流程 - 管理学术语 免费编辑 修改义项名

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义项指多义词的不同概念,如李娜的义项:网球运动员、歌手等;非诚勿扰的义项:冯小刚执导电影、江苏卫视交友节目等。 查看详细规范>>
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流程是指在工业品生产中,从原料制成品各项工序安排的程序。 《牛津词典》里,流程是指一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,促使特定结果的实现; 而国际标准化组织ISO9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是:"流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"。

基本信息

  • 中文名称

    流程

  • 领域

    工业

折叠 编辑本段 组成要素

流程有六要素:资源过程、过程中的相互作用(即结构)、结果对象和价值。

把一些基本要素串联起来:流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用(例如串行还是并行。哪个活动先做,哪个活动后做,即流程的结构)、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为"流程的6要素"。

不论用什么样的语言来表达,一个完整的流程基本包括这几个要素。

即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位,而不考虑或者改变组织的决策,在决策确立之后,流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标,而不是改变决策的目标。

折叠 编辑本段 流程管理

流程管理(process management),就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发,进行流程规划与建设,建立流程组织机构,明确流程管理责任,监控与评审流程运行绩效,适时进行流程变革。

流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境,能够体现先进实用的管理思想,能够借鉴标杆企业的做法,能够有效融入公司战略要素,能够引入跨部门的协调机制,使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户,提升综合竞争力。

一般认为,流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

折叠 编辑本段 主要特点

分析流程的6要素,我们可以发现流程具有以下特点:

目标性:有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务,也可以是一次及时的产品送达,等等。

内在性:包含于任何事物或行为。所有事物与行为,我们都可以用这样的句式来描述,"输入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,流程为谁创造了怎样的价值"。

整体性:至少有两个活动组成。流程,顾名思义,有一个"流转"的意思隐含在里面。至少有两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。

动态性:从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。

层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看做是"子流程",可以继续分解若干活动。

结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。这些表现形式的不同,往往给流程的输出效果带来很大的影响。

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