营销道德 免费编辑 添加义项名

营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。

遵循营销道德的营销行为360百科，使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致，从而有利于企业听选议粉科长员约笔尼的经济效益和社会效益。违背营销道德的营销行为，使企业的利益与顾客的利益相悖，虽使企业一时受益，但不利于企业的长远发展，更有损社会公众的利益。因此，使营销行为沿着营销道德的轨道进行，对企业和社会双方都是大有裨益的。

当今世界,营销可以说是无处不在,无时不在。营销已成为企业最重要的一项职能,营销从业人员越来越多,营销手段五花八门,令人目不暇接,营销活动对公众和社会的影响日益加胞用喜任深。然而,在人们享受操布六菜克花测有益营销活动所带来的好处的同时,营销活动也受到了越来越多的非议。特别是每年的"3·15"晚会,揭露了许多企业在营销活动中的不道德行为,造成了全社会的信任危机。因此,现代营销必须讲求道德,实施诚信营销,使企业在消费者心目中树立起良好的形象,实现企业的可持续发展。

营销道德问题状况

市场营销活动中的道德问题

市场营销活动始于市场营销调研,通过市场营销酸调研了解现实和潜在顾客的需求,发现市场营销机会,然后选择目标市场,针对目标市场需求特点,制定市场营销组合策略。因此在营销活动的每个环节都存在着汗捉承枣营销道德问题。

(一)营销调研中的道德问题

对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密;要保证调研工作质量,如问卷设计要认真,访规战负龙好宣章必问次数不符棵颂要偷工减料,调研人员要经过严格培训,收集的资料要真实可靠;飞协境蛋矛减展继字者要尊重受访者的尊严和隐私权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意公布受访者提供的资料。对委托调研一方来说,要依约支付调研费,要公正全面地发表调研成果,不能断章取义等。如果违背以上原则,就属于道德问题,必然会引起人们的谴责。

(二)产品策略中的道德问题

首先,不能存心欺骗消费者,将假冒伪劣商品充当优质商品出售给消费者;其次,不能操办风娘清秋举女读溶们纵消费者的需要,过分刺激消费者的欲望,并刺激社会成本的增加;第三,产品的包装及标签必须提供真实的商品信息;第四,产品在生产接线领企断治逐笑呀钱过程中不能给员工带来身火质突跟固迫越庆伯查烟心的伤害,给社会造成环境污染和危及居民的正常生活;第五,产品在使用过程翻中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害,以及产品废弃物不能订戏充对环境造成污抹辨料应染。违反以上任何一项都属于道德问题。

(三)价格策略中的道德问题

首先是存在欺诈性定价。如故意抬高标价,然后声称酬宾大减价或对无货的商品故意定低价,以造成廉价的错觉,行高价之实;或低婷少晚价引进门,然后漫天要价。其次是制定掠夺性价格。即把产品的销售价格定得远远高于生产成本,如服装、药品和保健品、化激蒸但样级想攻重妆品等常常是销售价格高于生产成本好几倍。第三是实行垄断性价格。有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋,要求此类产渐英节知抗写品必须按协议价格销售。以上这些都严重地损害了消费者的利益,频针龙指补检者具眼沿镇扰乱了正常的市场经济秩序。

(四)分销策略中的道德问题

生产商与经销商不履行双方签订的合同,或生产商不按时供货、不如数供货给经销商纸测气列露以歌于衣,或经销商不按期付款给生产商,或生产商与经销商相互推诿产品售后服务的责加才才味新耐任等,都属于分销策略中的道德问题。另外,还存在着零售商为了自身利益玉间不顾合约的规定,销售其他企业的产品,或生产者利用自己的垄断地位,损害祝臭夜中间商的利益等不道德问题。

(五)促销策略中的道德问题

在信息时代,企业之间的竞争越来越激烈,因此,各个企业为了各自的生存和发展,过分地注重所谓的"注意力经济",片面宽病燃讲将显名强调吸引消费者的"眼球",因此在促销策略中存在的道德问题尤为严重。首先,产品包装"金玉其外,败絮其中",气烟油迫植包装上的产品宣传言过其实或言不符实,或过度包装,加大成本,造成资源轴包独小太情今系获浪费。其次,在广告宣传方面播放欺骗性广告推销产品,使消费十长于区露者做出错误的购买决策;或为了搞垮竞争对手以提高自己产品或企业的身份,而播放攻击竞争者的广告;或为了诱惑消费者购买自胞己产品而制作夸大异省其词或隐瞒缺陷的广告;或是采用含糊其辞、模棱两可的广告作广告宣传,从而引起消费者对广告真实含义的误解。最可恨的是广告宣禁谓秋打晚传的欺诈性承诺,一些企业不负责任地向消费者开"空月第口尼棉胶沙距扩头支票",结果很难兑现或压根就不想兑现承诺,以此来达到促销目的。第三,在人员促销中诱惑消费者购买不需要的产品或不想买的产品,或推销伪劣产品和滞销产品,或在交易中贿赂送礼等。第四,在销售促进中不道德问题更突出。有的商家有意安排"托儿",制造产品"紧俏"的假象,诱使不明真相的消费者上当或搞有奖销售,如"买一赠一"而非同一商品;或炒作概念,利用人们对新科技产品的依赖和追求心理,故意将开发的新产品冠上堡否家原功既四命象模舟阀科技新概念的头衔,以蒙骗消费者,促进产品销售。如无法证实其功效的节能型、抗菌型、绿色环保型的冰箱、空调,以及延寿型的营养品、化妆品和药品,纳米水、纳米衣等等。

(六)市场竞争中的觉计干关兴道德问题

随着市场竞争的加剧,许多企业为了谋求竞争优势,采取各种不道德的竞争手段,既破坏了正常的竞争秩序,损害了同行利益,又增大了成本。首先,以不道德的方式获得竞争对手的知识产权和商业秘密。如近年来出现了多起商标抢注案例,有的抢注并非为了生产、销售产品,而是为了投机、获利。有的企业以合作、洽谈、考察为幌子,乘机获取对手的商业秘密;有的在对完阶础左石夫高顶开主刻手企业安插"侦察员";有的贿整黑冲更体天太拿赂、收买对方工作人员很积规;有的使用"商业间谍";有的利用高新技术窃取对破因号刘外气承气历手商业秘密等。其次,是开展恶性竞争。有的是开展价格大战或有奖销售战;有的是相互攻击、诽谤去,制造谣言,诋毁竞争对手企业形象和产品形象。第三,利用"权市业言与班袁稳力营销",不仅污染社会风气,为各种腐败现象提供了温床,而且给正当经营造成了冲击。

题刑同吃垂受管县(一)现代营销中不道德行为带来的问题

市场营销活动存在的不道德问题,给社会、企业和消费者带来了不利的影响。

1.对社会造成了不良的影响

一是对环境的污染。如产品本身及产品包装物的污染和制造过程对环境的污染。二是对社会文化价值的误导。如不健康的厂名、店名、品牌名称造成文字污染;不少广告强力灌输的"物质主义至上"、"性"、"地位"、"高消费"等观念造成对人们价值观的误导,使人们相互攀比,超前消费。有的营销活动还造成恶劣的社会及政治影响。三是增大社会成本。如香烟在满足断引项或可专人们需要的同时,也损害了他们绿国面特知客企再的服的身体健康,并侵犯了不吸烟人的权利,致使因吸烟导致的疾病及死亡率增加,进而增加社会医疗费用支出。再如汽车的增加不仅使各种基础设些掌固兴否施如公路、停车场、交通管理、警察等更加紧张,而且还造成交通堵塞、空气污染、车祸伤亡等社会成本大大增加。

2.对消费者利益造成损害

尽管消费者围己被营销者称为"上帝",然而,消费者在许多方面并没有品尝到做"上帝"的滋味,反而成为营销系统的牺牲品。一是产品对消费者利益的损害。有的产品本身是有害的,如烟、酒等;有的产品质量不合格,会对消居文至厂拉便天课集德衣费者造成人身和财产安全,如家电漏电、啤酒瓶爆炸等;还有的是生产假冒伪劣产品,使消费者连限船略北烧食关拿压早不仅经济上、心理上、人身财产上受损,而且对同行、对社会造成不利影响,如假名牌商品。二是欺诈性的营销损害消费者利益。漫天要价、欺诈性包装、促销过度等都使消费者的利益受损。另外产品使用说明书不详所造成的消费者误用、误服事件也时有发生。

3.对企业带来了不利的影响

随着市场经济体系的逐步完善,消费者变得越来越成熟,老百姓上了一回当,怎么可能二次受骗?同类产品,老百姓连续上了几回当德打,对整个行为肯定也会嗤之以鼻。如冠生园月饼事件不仅使该厂的月饼无法销售,而且使国内整个月饼市场陷入危机,结果害人又害己,最终以破产而告终态剧扩待。因此,营销道德的终结之日,将是市场的终结之日。越来越多的企业认识到,采取不道德的营销末穿后手段欺骗了顾客一时,却欺骗不了顾客一世。这种行为虽然可能在短期内给企业带来不正当的断京没万击受得背促利益,但从长远来看必定有损企业形象。在现代企业营销活动中必须讲求营销道德。决定竞争成败的不仅是企业的知名度,更重要的是信誉度、美誉度。声誉是企业的生命,一旦声誉受损,企业将很难翻身,最终会走向死亡。因此,有远见的企业和营销人员都能够诚恳地对待顾客,获得顾客的信息,并重视与顾客之间建立长期的关异哥叫架低安必系往来,增加顾客的重复购买率,这样才能在顾客心目中树立起良好并长久的企业形象,最终实现企业的经济效益。

4.对产业链的危害

全球有诸多新兴产业在推广时违反营销道德，龙头企业如果没有遵守营销道德，不顾及消费人群的健康与安全，会直接影响此类产业在今后的合理发展。许多企业利用法律的漏洞进行大肆赚钱的行为，严重危害了整个新兴产业的规则，也会有不少喜欢投机倒把的人跟风。在这种情况下，就会像滚雪球一样，对整个社会危害加大，一旦整个产业崩溃，危害了消费人群，也会有大量的企业员工面临失业，政府的经济与就业压力必然增大，还要处理此产业崩溃所带来的社会效应。在后期如果想要重新建立此产业的形象，难之又难。

由此可见,企业在营销活动中不遵循道德准则,可能得逞于一时,却会严重损害企业的公众形象。因此,一个优秀的企业应该讲求营销道德,以提高企业的美誉度。