2020-10-01 10:00:07

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315消费电子投诉网"为中国电子商会主办的受理消费者投诉的维权网站,2011年1月4日,CCTV东方时空播出节目名为《维权网站利用投诉信息牟利》的节目中,曝光315消费者电子投诉网利用消费者投诉信息要胁企业成为其会员,缴纳数十万元会员费的丑闻。2011年3月23日,针对"315消费电子投诉网"强制服务、强制收费等违法行为,北京市互联网宣传管理办公室、北京市通信管理局北京市工商行政管理局、北京市文化市场行政执法总队等单位进行联合查处,依法关闭了该网站。

基本信息

  • 公司名称

    315消费电子投诉网

  • 类别

    网站

  • 作用

    打假

折叠 编辑本段 网站架构

315消费电子投诉网是工业和信息化部中国电子商会主办的大型消费维权资讯网站。既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台,也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口。同时,她也为消费者和厂商提供了一个互相了解、互相交流促进和谐消费的舞台。

自网站开通以来,接到来自通讯、手机、家电、计算机、网络产品、网络购物等多个行业的近百万条投诉记录,累积为消费者挽回各类损失达数亿元。315消费电子投诉网315消费电子投诉网网站的统计数据日渐成为各部门制定售后相关政策的重要参考,包括工业和信息化部、国家质检总局在内的有关部委都非常重视网站发布的行业投诉统计数据。2008年两会期间,网站2007年度的投诉统计数据被全国人大代表提案引用;国家邮政总局在全国的电视电话会议中,采用了315TS的快递行业投诉统计数据,作为规范和整顿快递行业的重要依据。

日均1500宗的投诉量,成为了国内外主流媒体的数据中心。中央电视台、北京卫视凤凰卫视东方卫视、旅游卫视、广州电视台、北京晚报、京华时报环球时报中国日报东方早报羊城晚报南方都市报信息时报新快报天津日报、人民网、新浪、北方网等主流媒体均与网站建立了长期合作关系。

折叠 编辑本段 基本信息

网站综合介绍: 315消费电子投诉网是中国电子商会主办的消费类维权网站,她是消费者、企业以及政府职能部门三方综合沟通的平台。

网站宗旨: 天天315,维权在身边,让每一宗投诉都尽可能地得到有效的解决,为和谐消费尽绵薄之力。

网站地位:网站日均影响人群达100万以上,在国内同类网站排名高居首位,PR值为6,在百度、google等大型搜索引擎网站上输入关键字"315"、"投诉",网站的排名均在结果中排行第一;网站个人会员超过百万,知名企业会员上百家。投诉解决: 有效投诉解决率达85%以上,每天有数以百计的消费纠纷得到了有效解决。

用户心声: 至2010年初,网站的回音壁累积接到10万余次的感谢,另有超过6万的消费者通过邮件、电话以及信函等方式对315TS的工作表示了感谢。

折叠 编辑本段 大事记

折叠 2010年

5月12日,新浪游戏频道与315TS强强联手,新浪游戏频道在网上开通315投诉直通车,第一时间接受玩家的投诉,315TS提供保驾护航,为玩家解决纠纷。

4月18日 315消费电子投诉网五周年纪念,网上推出五周年庆典专题。

3月12日第四届消费电子售后服务论坛在京顺利召开。工信部、国家工商总局、国家质检总局、文化部、中消协等有关部门领导出席会议并作重要讲话,会议期间发布了《2009年度消费电子行业售后蓝皮书》。

1-2月网站五周年庆典T恤征集,众多网友踊跃参与并提交了大量的优秀作品。

折叠 2009年

12月8日央视联手315TS揭露淘宝售卖假手机。

7月17日与日本东京电视台合作揭露电视购物骗局。

7月13日315TS与央视揭秘李鬼维修网点骗局。

5月27日,315TS与中央电视台揭秘中关村购物骗局。

3月15日315TS首席执行官做客北京电视台畅谈投诉热点。

3月12日,第三届消费电子售后服务论坛在京顺利召开。

3月11日,针对网络游戏投诉居高不下,售后服务令人堪忧,中国电子商会研究决定成立电子互动专业委员会。

1至4月富士S1000fd相机用户集体投诉,315TS全力跟踪协调。

折叠 2008年

9月12日第二届网络游戏售后服务高层研讨会在京召开,就网络游戏服务的热点话题进行了重点探讨和深入解读,为网游行业的服务献计献策。

3月14日第二届消费电子产品售后服务论坛在京举行。

3月两会期间,人大代表采用315TS的统计数据,建议国家加强消费电子产品的售后工作,该提案被国务院采纳。

1月23日《2008年度消费电子行业售后蓝皮书》正式向社会公布。

折叠 2007年

9月24日网站改版运行,融入了WEB2.0元素,新增"人人都是维权专家"和"客服之家"等栏目,互动性更强。

9月7日国家邮政局对网站工作予肯定,会议中引用了315TS的快递行业投诉统计数据,作为规范和整顿快递行业的重要依据。

8月联合国际在线、腾讯网、艾瑞网等众多知名网站发布行业统计报告

315TS统计报告的权威性也得到了社会的广泛认可。

7月18日中央电视台新闻30分再次与本网联手,揭开预付卡消费陷阱

7月7日至9日第一届消费电子产品售后服务论坛在青岛召开。

7月9日中央电视台新闻30分、中国法治报道、整点新闻节目根据315TS提供的快递投诉素材"巨额医疗设备变沙子"报道了快递行业投诉混乱、逐递增现象,引起社会广泛关注。

4月28日,"2007年度手机行业规范售后服务 建立和谐消费高层研讨会"在广州隆重召开,会议对打击假冒伪劣手机等专项行动进行了部署,并公布了手机充电器统一接口的标准。

3月15日,全国首届售服论坛在广州隆重召开。

国内100多家知名企业的售后负责人出席, 315期间,中央电视台315晚会、浙江卫视、广州电视台新闻日日睇等媒体,采用315TS手机投诉素材,推出一系列手机消费维权报道专题。

折叠 2006年

12月 315投诉网2006年度行业总评选活动拉开序幕。

12月初,315投诉网协助快递行业消费者集体维权。

11月27日 315投诉网与中央电视台新闻30分合作"快递行业报道",播出后反响良好,促进快递行业的规范发展。

11月23日 315投诉网第三次改版。

10月27日 成立"企业网上客服中心"与"品牌投诉专区"。

9月19日 315投诉网与凤凰卫视品牌栏目"鲁豫有约"合作装修专题报道《行业揭黑之装修》。

9月13日 315投诉网换新LOGO 。

8月25日 315投诉网第二次改版。

7月315投诉网实行会员制。

6月广州华立学院事件与九城魔兽世界3区游戏事件,315投诉网日浏览量突破历史性记录。

4月315投诉网成立一周年庆典活动。

3月首次把315带进校园:在广州大学商业中心成功举办315校园行大型现场活动, 被多家媒体报道。

2月315投诉网全新改版。

1月着手举办"2005年度我的维权故事"大型征文活动

折叠 2005年

12月开办"绿色通道"。

11月因准备成立投诉某网游基金会,网站被攻击达到颠峰,发布315投诉网告全体网民书 。

10月网易大话西游2游戏事件 。

9月九城魔兽游戏事件。

6月举办现场"你我参与,维权活动"。

5月举办"517电信日--行动起来创建公平的网信息社会"活动 。

4月18日,315投诉网诞生。

折叠 编辑本段 CEO

王福山,315消费电子投诉网的首席执行官,他同时也担任工业和信息化部下属的中国电子商会消费电子售后服务专业委员会的副秘书长。

折叠 编辑本段 央视曝光

2011年1月4日,CCTV东方时空节目《维权网站利用投诉信息牟利》文字实录如下:

提起315,可能很多人想起的都是公平、正义,是帮助消费者维权的象征,可是记者在调查当中发现,一家非常知名的大型维权网站打着315的名义,利用消费者的投诉信息向企业要钱,这究竟是怎么回事呢?

前不久,小家电企业九阳接到了一家网站打来的要求进行合作的电话。九阳公司的负责人看到,这家名为315消费者电子投诉网的网站上有大量消费者投诉信息,这些信息按电信服务、小家电、金融保险等10多个类别进行了分类。央视报道截图央视报道截图在网站介绍中,这家网站自称在业界非常知名,影响巨大,其个人会员超过百万,

日均投诉量超过1500宗,在同类网站中,网上搜索结果排名第一,开通6年来,累计为消费者挽回各类损失达数亿元,其统计数据甚至还被作为一些部委制定政策的参考。

可是让九阳负责人没想到的是,这家网站并不急于把消费者的投诉转给她,而是希望九阳公司交12万元成为网站会员,并宣称如果企业不付钱的话,网站不但不会及时将消费者投诉转给企业,还会对企业进行曝光。

不光是九阳,很多企业都接到了这家网站要求收费的电话,广东一家不愿透露姓名的大型彩电企业负责人告诉记者,315消费者电子投诉网宣称,如果成为会员,他们可以把投诉信息隐藏起来。

相关记者从中国互联网违法和不良信息举报中心了解到,他们接到了大量针对315消费者电子投诉网的举报。中国互联网违法和不良信息举报中心主任李家明介绍到,针对315消费电子投诉网的举报,在所有针对维权及投诉网站举报中占到了很高的比重,大概达到了 1380多件次,是一个遭受投诉比较集中的网站。

"从2011年3月15日起,315消费电子投诉网网址就无法打开。相关记者曾以此事咨询网站相关人士,得到的回复是"网站正在维护升级"。央视报道截图央视报道截图"315消费电子投诉网"是受理电子产品方面投诉的消费者维权网站,中国电子商会利用该网收集的消费者投诉信息,向企业发出约谈通知书,同时,利用在网上曝光对企业产生的负面影响,向企业施压,迫使企业与网站签订会员协议或不同级别的"战略合作协议",并收取会员年费。据中国互联网违法和不良信息举报中心统计仅2010年一年网民对该网投诉就达1380多件次。

北京市互联网宣传管理办公室负责人表示,个别机构或个人通过互联网进行非法网络公关,发动网络"水军"发布虚假信息,采取捏造事实、恶意贬损等手段进行敲诈勒索,谋取不正当利益,严重干扰网络秩序,破坏网络媒体公信力,损害网络舆论环境,北京市相关互联网管理部门将进一步加大查处力度,推进构建和谐健康网络环境。

折叠 编辑本段 相关处罚

民政部在公告中称,经过立案调查,中国电子商会以受政府部门委托之名,利用"315消费电子投诉网"收集的消费者投诉信息向企业发出《约谈通知书》,并以"联合工商、质检等有关部门对企业查处、曝光"等相威胁,约谈被投诉企业。

"电子商会利用在网上曝光投诉信息对企业施压,迫使企业与网站签订会员协议或不同级别的'战略合作协议',通过提供'归档'、'直通车'等服务,使投诉信息曝光时间长短不同,以此向企业收取数额不等的费用。"民政部表示,上述行为违反了《民政部、国家发展改革委、监察部、财政部、国家税务总局、国务院纠风办关于规范社会团体收费行为有关问题的通知》中有关社会团体不得强制服务和强制收费的规定。

同时,民政部查明,中国电子商会未对"315消费电子投诉网"实际发生的经济业务事项进行会计核算,这也违反国家有关财务管理规定。

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