酒店 - 给宾客提供食宿的商业场所 免费编辑 修改义项名

酒店酒店或饭店一词的解释可追溯到千年以前，早在1800年《国际词典》一书中写到：“饭店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。”一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地响衣菜善额说饭店是以它的建筑物为凭证，这掉通过出售客房、餐饮及综合服务固设施向客人提供服务，从而获得经济收益的约组织。

读音

酒店 （jiǔ dià里几红短但粒处n）

概念

酒店（H虽完括玉州措OTEL）一词来源于西方，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，在港澳地区及东南亚地区被称为酒店，在台湾被称为酒店，在中国大陆被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”的。

酒店的大意和中国饭店就束攻条扬制轮全非烈什的意思差不多。

我们从酒店的称谓与功能，可以找到对酒店的定义。然而，时至今日，对酒店的定义也是五花八门，众说纷纭的。一个具有国际水准的酒店首先，要有舒适安全并能吸引客人居住的客房，具有能提供有地方风味特色的美味佳肴的各式餐厅，还要有商业会议厅，贸易洽谈时所需的现代化会议设备和办公通讯系统，旅游者所找助犯收式针之笔需要的康乐中心。游泳池、健身房、商品部、礼品部，以及综合服务部，如银行、邮局、电传室、书店、花房、美容厅等等。同时，各单位要有素质良好的服务员，向客人提供一流水平的服务。今日的国际酒店业被称为“旅游工业”。所谓工业，它该表村织革工点坚此凯溶达式大量的、科学的、专业以及有效率的事业。归纳起来，现代所谓的酒店，应具备下列基本序直节愿条件：

1. 它是一座设备完善的办压甚低着远居创八渐源众所周知且经政府核准的建筑。

2. 它必须提供旅客的住宿与餐饮。

3. 他要由为旅客以及顾客提供娱乐的设施。

4. 还要提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服务。

5. 它是营利的，要求取得合理的利润。

几种英文单词

(1) [Hotels]∶住的地方 　(2) [Public house]∶喝酒的地方

(3) [Hot传如造介el] 〈方〉∶较大而设备好的旅馆

(4)[Guesthouse] :住宿的地方，与宾馆近义

酒店与汽车旅馆的主要分别，是汽车旅馆通常有独立出入口连接房间，而酒店则一般要经过大门及大堂才可进入房间，亦比较豪华舒适。

Scientific and Humanized Design 科学人性化的设计，最初由博域设计提出，主要从科学、人性化、设计去阐述设计对于人文文化的重要性。

该名词源自对设计土相生可列和创造的严谨要求，是博域设计对自身使命电适的要求，承载着博域设计盟亲刚开发行告权食军人的精神面貌，力争把设计做出更加令人满意的效果。

中文：博域空间规划设计

英文：BoYu Design

使命：Scientific and Humanized Design

名称解读：“博域”二字。博，寓意多，广，大。意求博域设计将其服务领域的扩大到各个行业。域，原义指地方的范围，后逐渐演变为数学、生物、科技等学科的某类单位的渐胞攻职练备止分类词语。在此以设计行业领域作为努力的目标以及方向。

生产力的发展促进了酒店行业的发展。首先是货币的产生，商品交易及商人的商业活动，这种活动的量病助土预火敌产生是酒店开端的必备条件，后来随着商品活动使人类扩大活动的范围，从而产生居住等更多的皇月刘术话需求，也就使酒店的基本功能日益增加，这从酒店的四个发展阶段不难发现。

第一时期：客栈时期

产生于十八世纪前，当时名称是客栈，设备简陋，安全性差，仅能提供住、吃，服务质量差。

第二时期：豪华酒店时期

产生于十九世纪初，当时英国的产业革命促进了生产力的发展，使人类社会进入工业时代。第一家豪华旅馆别墅在南己早按费克法国建成。此时酒店的接待对象主要是王公贵族、达官显贵、商人、上流社会度假者，接待目的为非盈利，常建于城市，铁路沿线。

同时由于蒸汽机的出现，商品的进一步丰富，交通也开始发达，从而导始苏权旧历侵怎控操刑致酒店的开设位置有所变化。

第三个时期：商业酒店时期

在20世纪初至二战期间，第一家商业酒店在美国出现杀，其位置在于城市中心或公路旁，此时的酒店已能提供科烈政行补音球舒适、便利、清洁的服务，安全为服务宗旨，价格合理。此时汽车数现协话伤晶经酒店已开始出现。

第四个时期：口认最考持对松就现代酒店时期

始于2龙0世纪40年代，直到现在。此时的酒店具有一些明显的特点，如酒店连锁经营

用想终宁补职味向高科技（在客房装上互联网、使用新型的装饰材料等）；同时宾客要求酒店提供更为个性化的服务。酒店的市场定位更为专业化、各类型酒店充分。

份额及相关数据

中国引领亚洲地区旅游及酒店行业的快速发展，且商务休闲收入增长势头强劲。与一线城市相比，中国二、三线城市的酒店客房价格增长较为明显。由于二、三线城市新酒店陆续开业，政府投资兴建新的交通设施，这将进一步促进中国酒店客房价格稳步增长。中外酒店品牌继续扩张体急督青便利构其营业版图，未来酒店的供需平衡将会是一项备受组玉称周组白每图令关注议题。据51报告在线数据，显示全球各类连锁酒店所占的比重分别为：豪华型5%，高档30%，中档37%，经济型20%，适用型8%。的态发威不过，经济型和适用型的酒店仅且真念占28%，发展潜力较大。

《2标考织民独015-2020年中国酒店行业发展趋刘关云根晶比今补明势及投资决策分析报告前瞻》数据显示：截至2012年，全国住宿餐饮企业近330万家，年营业收入超过2万亿，占当年GDP的5%左右。2011年全国餐饮收入20543亿元，同比增长16.9%，从业正饭娘居人员2200多万人。在住宿业，全国住宿企业超过28万家，其中，全国住宿业限额以上企业达1.6万家，同比增长8.4%;营业收入2184亿元，同比增长23.3%;营业利润1603亿元，同比增长22%。行业的增长幅度有所放缓，说明过去没长只次热井袁工存端婷若干年的高利润时代已经过去，进入微利时代。

继锦江之星、汉庭率先实行多个品牌运作后，一直在行业中处于领先地位的如家酒店集团也在进军内地中高端商务酒店，实施多品牌战战审略。锦江之星、汉庭、如家、尚客优纷纷推出多品牌比卷抗除陆战略，占领经济型酒店不同江将袁的细分领域。汉庭知剂宪但做儿集团衣肉拥有了定位经济型的"汉庭快捷"、中端商务"汉庭酒店"和百元酒店"汉庭海友客栈"。锦育取落纪势密振江股份拥有金广、锦江之星、百时、达华等数个细分品争维判则是特歌红牌。尚客优则综合发展，拥有尚客优快捷、骏怡城际酒店、宝乐迪量贩式KTV和尚客优品中式快餐四大品牌。如家既收购莫泰168酒店后，拥有如家快捷、莫泰、和颐酒店。但是仅仅为了中高端和低端酒店之间百余元的差价，而需要经济型酒店重新组建一个团队，动用大部分资源，势必会分散经济型酒店的拓展精力.中国经济型酒店仍处在依靠规模优势获取利润的阶段，扩张仍然是第一要务。似乎所有的酒店商家都在等待未来中国酒店业市场细分后带来的差异化需求。

随着酒店行业竞争的不断加剧，大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的酒店企业愈来愈重视对力具浓伟阿互甲行业市场的研究，特别是对企液随氢错讲每粒球业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因安慢世院米由画为如此，一大批国内优秀的酒店品牌迅速崛起，逐渐成为酒店行业中的翘楚!

领松越到后面，消费者的公平意识药看级校目跟念会越来越强。他们视乎不在满足现在的入住模式，而且酒店因为OTA主鸡晶功误滑海失亲平台，也到了一个瓶颈时期。酒店和消费者都在寻找一个可以新的酒店经营模式。这一模式可以即可以满足消费者公平入住的需要，又可以让酒店摆脱OTA的绑架，得以找到自己最合适的发展道路--即商务电子化酒店。

在美国酒店分时（timeshare hotel）这种商业模式已经慢慢的被人认识到台即甚夫是酒店业发展未来趋势。

酒店分时把酒店的时间分成固定时和灵活时，在不增加消费者成本的基础上扣除最低起扣时间（固定时），剩余时间（灵活时）打包带走的入住模式，举例最低起扣时间是16小时，你入住了10小时，就剩下24-16=8小时，你入住18小时就剩下24-18=6小时，剩余时间可以打包带走，可以自己用，可以送朋友。

举例王总晚上12点入住酒店，早上8点的飞机，6点就退房，一共住了6个小时；李总上午十点入住酒店，第二天下午2点退房，一共住了28个小时；我们可以看到李总住的时间是王总的4倍还多，请注意了，他们都（只）付了一天的房费，而酒店对他们的服务明显不等值，传统酒店是按天计费，到时清零，霸王条款，毫无公平交易可言，这是消费者没有意识到的一个疼点，就像流量清零原则一样，一旦有人认识到了不公平，告上法庭，现在就不清零了。

酒店发展历程及趋势

酒店房间的基本设备包括床、衣柜、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟；并有雪柜，内有各种饮料、酒类及小食，全部需收费，在结帐时缴付。房间亦备有电水煲，水杯及咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客使用。除了十分便宜的酒店外，房内通常都设有独立浴室，内有坐厕、浴缸及淋浴设备。较高级及先进的酒店，亦设有互联网接驳服务，可能需额外收费。

酒店的基本设施决定了一个酒店的接待能力和条件，酒店设施的标准和数量标准决定了酒店的档次。无论酒店的档次如何，其基本设施应具备以下几个方面：

前台接待设施

具有与本酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台（含接待处、问询处、收银处）、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等。

客房接待设施

具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施，包括：单人间、标准间、豪华套房、总统套房等。

客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施，如：梳妆台（或写字台）、衣柜、床（软床垫）、座椅、沙发、床头控制柜等配套家具；每间客房设有单独卫生间，卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台（装有洗面盆、梳妆镜）、冷热水设施（包括配有喷头的浴缸、浴帘）；每间客房都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调；每间房间都配有电话，可直拨或通过总机挂通国内或国际长途电话；每间客房都配有电视机和音响设备；每间客房内都配有一定数量的文化用品，如信纸、信封、明信片、城市地图、针线包、酒店指南；每间客房内还配有一定数量的卫生用品，如牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露或护发素、浴帽、擦鞋器（纸）等。

餐饮接待设施

具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施，包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。

娱乐服务设施

具有与酒店规模相适应的歌舞厅，以及所必须的各项设备设施，及其附设的酒吧服务设备和设施；保龄球场及设备和设施；桌球室及室内桌球设备和设施；电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施；游泳池及各种附属和辅助设备设施；健身室及各种健身设备和器材；桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等。

酒店经营保障设施

（1）工程保障设施：如变、配电设施，空调冷冻设施，备用发电设施，供、排水设施，热水供应设施，洗衣房及其所需的设备设施。

（2）安全保障设施：如对讲通讯设施、事故广播设施、消防指挥设施、消防监控设施、各种灭火器材等等。

（3）内部运行保障设施：如员工食堂、员工宿舍、员工俱乐部、员工更衣室、员工通道等。

6.酒店注意事项：

1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整

2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。

3.房间价格因季节变化可能不准确，请以电话咨询或最终确认为准

①商务型酒店。它主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的。这类客人对酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、服务功能较为完善。

②度假型酒店。它以接待休假的客人为主，多兴建在海滨、温泉、风景区附近。其经营的季节性较强。度假性酒店要求有较完善的娱乐设备。

③长住型酒店。为租居者提供较长时间的食宿服务。此类酒店客房多采取家庭式结构，以套房为主，房间大者可供一个家庭使用，小者有仅供一人使用的单人房间。它既提供一般酒店的服务，又提供一般家庭的服务。

④会议型酒店。它是以接待会议旅客为主的酒店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求有较为完善的会议服务设施（大小会议室、同声传译设备、投影仪等）和功能齐全的娱乐设施。

⑤观光型酒店。主要为观光旅游者服务，多建造在旅游点，经营特点不仅要满足旅游者食住的需要，还要求有公共服务设施，以满足旅游者休息、娱乐、购物的综合需要，使旅游生活丰富多彩、得到精神上和物质上的享受。

6.经济型酒店：经济型酒店多为旅游出差者预备，其价格低廉，服务方便快捷。特点可是说是快来快去，总体节奏较快，实现住宿者和商家互利的模式。

7.连锁酒店：连锁酒店可以说是经济型酒店的精品，诸如莫泰、如家等知名品牌酒店，占有的市场份额也是越来越大。

8.公寓式酒店：酒店式公寓吸引懒人和忙人酒店式服务公寓，最早始于1994年欧洲，，意为“酒店式的服务，公寓式的管理”，是当时旅游区内租给游客，供其临时休息的物业，由专门管理公司进行统一上门管理，既有酒店的性质又相当于个人的“临时住宅”。这些物业就成了酒店式公寓的雏形。 在酒店式公寓既能享受酒店提供的殷勤服务，又能享受居家的快乐，住户不仅有独立的卧室、客厅、卫浴间、衣帽间等等，还可以在厨房里自己烹饪美味的家肴。早晨可以在酒店餐厅用早餐；房间由公寓的服务员清扫；需要送餐到房间、出差定机票，只需打电话到服务台便可以解决了，很适合又懒又忙的IT小两口。由于酒店式服务公寓主要集中在市中心的高档住宅区内,集住宅、酒店、会所多功能于一体，因此今后要是出租，价格一般都不低。

按酒店建筑规模分类

对酒店的规模旅游行政部门还没有一个统一的划分标准。较通行的分类方法是以客房和床位的数量多少，区分为大、中、小型三种

①小型酒店，客房在300间以下

②中型酒店，客房在300—600间之间

③大型酒店，客房在600间以上。

越来越多的人愿意并且期待有更多风格与特色的婚庆主题酒店出现，但是酒店业市场内部并未形成专业化细分市场的婚庆主题酒店，主要因为：

根本原因：经济发展水平与当地家庭收入。

相对于传统的商务或度假型酒店，婚庆主题酒店提供的综合性与个性化服务决定了消费主体应具备较强的经济实力，且所在城市的综合经济实力、基础设施、市民生活水平、人居与人文环境、区域文化特色等，都会影响其消费需求。

思想文化原因：传统婚庆文化与先进时尚开放文化的思想冲突。

中国的婚庆文化在不同历史时期与区域都有着各自的特色与魅力，由于传统婚庆习俗的影响，“洞房花烛夜”等系列婚庆习俗一般都在新婚居所进行，很少搬至现代意义的酒店等非家居场所。虽然越来越多的年轻人生活观念逐渐开放，婚庆主题酒店提供的综合性与个性化服务独具吸引力，但往往在与父母较为传统保守的婚庆观念碰撞时，较多是选择尊重家长、尊重传统习俗。这种开放与保守的婚庆观念矛盾，从思想上决定了婚庆主题酒店在思想文化开发方面有待进一步拓展和融合，否则很难将这一市场顺利开发。

市场原因：相对狭小的市场空间与缺少行业内领军企业与品牌。

婚庆主题酒店市场空间相对狭小，且市场潜力没有被充分挖掘，基本停留在传统的婚宴服务，导致这一细分市场的服务附加值较小，加之酒店行业普遍不够重视其市场的开发，阻碍了市场的开发与拓展。国际酒店在开发中国酒店市场时，难以较快适应传统文化和区域特色文化，国际化与本土化融合过程中出现很多的‘水土不服”现象。而民族酒店熟悉本土文化，融合阻力小，但在连锁经营、市场开拓、产品创新、管理创新、企业文化等方面与国际酒店仍然存在较大差距。因此，酒店市场上能提供较为专业的“一站式”综合性与个性化的大型品牌婚庆主题酒店几乎是个空白，其品牌塑造与市场开拓更是无从谈起，使得婚庆主题酒店处在酒店市场的“夹心层”。

最佳酒店标准

1.有一流的服务标准

2.客房舒适、高雅、洁净

3. 客人有宾至如归之感

4.服务项目多、微小服务突出

5.最佳饭店要提供美味佳肴

6.最佳的地理位置

7.有名人下榻就餐

8.应有民族风格、地方特色

9.注意微笑（小）服务装饰

10.举办历史上有名的活动

11.景观特色要突出！要有视觉效果

一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。

二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，满足旅游者的中下等的需要。以法国波尔多市阿加特二星旅馆为例，共有七层楼房148个房间，每个房间有两到三张床，面积13.5平方米(包括一个2.5平方米的卫生间，有抽水马桶、洗澡盆及淋浴喷头)，房内有冷热风设备、地毯、电话，家具较简单，收费低廉，经济实惠。

三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前，这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。

四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公费旅行者的需要。

五星(或四星豪华)饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员、专家、学者的需要。

办理入住：在您到达酒店之后，说明是通过网上预订好的房间，报一下预订时填写的入住人姓名，酒店前台即会为客人办理入住手续。

酒店入住与离店时间：按国际惯例，一般酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00，如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。一般情况下，酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。

酒店房款支付：在网上订好的酒店，房费一般都是到了酒店前台直接支付的。也有少数酒店要求提前付款才能预留房间，一经付款的订房，将不接受任何形式的变更或取消，需谨慎操作。

1.房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。

2.通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均需酌情加收一定费用。

第一步: 选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订。

第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认。

第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可。

第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。

1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整;

2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。

3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在中国，这个比例仅为15%，市场发展的潜力巨大。随着全球经济衰退大背景的到来，各大公司都在纷纷削减自己第二大可控制成本“差旅开支”的费用，在线订房方式的产生，无疑将会带给消费者和企业最实惠的利益。

随着中国使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，中国已经成为了此块业务发展的首选，以填补中国旅游市场内高端商旅市场和境外酒店信息资源及服务的空缺。

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