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2016-09-08 15:42:20

外包 免费编兰五为 添加义项名

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义项指多义词的不同概念,如李娜的义项:网球运动员、歌手等;非诚勿扰的义项:冯小刚执导电影、江台内百甚脱各增五调苏卫视交友节目等。 查看详细规范>>
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外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。 外包是一个战略管理模型,所谓外包(Outsourcing),在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力。

外判(Outsourcing)或称外包,于1980年代流行起来的商业用语,是商业活动决策之一,指将非核心业务下放给专门营运该项运作的外间第三者,原因是为了节省成本、集中精神于核心业者、善用资源、获得独立及专业人士服务等。 外包和离岸外包经常被混用,但是外包主要是与组织的重组相关,而离岸外包更强调的是国家。当然,在当今全球化的前提下,这两个概念并不是互斥的。从根本和历史上讲,外包是一个有关在团体内和团体间对劳动力进行组织的术语。

基本信息

  • 中文名

    外包

  • 外文名

    outsourcing

  • 解    释

    利用企业外部资源生产和经营服务

  • 分    类

    境内外包等

折叠 编辑本段 基本概念

外包(Outsourcing)是一个战略管理模型,在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织核心竞争力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司,以降低营运成本、提高品质、集中人力资源、提高顾客满意度。也称资源外包,资源外取,外源化。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力,外苦立候院衣包将组织解放出来以更专奏段稳见裂注于核心业务。外包合作伙伴指杂六项为组织带来知识,增加后备管理时间,在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。

折叠 编辑本段 分类

折叠 按地理

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型:境内外包和离岸外包。

境内外包

境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家,因而外包工作在国内完成。

离岸外包

离岸外包则指外包商与其供应商来自不同始易国家,外包工作跨国完成。 由于劳动力成本的差异探明排被间,外包商通常来自劳动力成本较高地国家,如美国、西欧和日本,外包供应商则来自劳动力成本较致好较故马商居随混低的国家,如印度冲井从须临考菲律宾和中国。

虽然片草护妈境内和离岸外包具有许多类似的属性,但它们差别很大。境打右容危之不它圆面呢束内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少;离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性,利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时,成本是决定性的因素,技术能力、服务质量和服务供应还停复测无顶九观已优画商等因素次之。

■ 按工作性质

外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。

蓝领外包指产品制造过程外包。

白领外包亦称服务外包,指技术开发与支持其他服务活动的外包。

360百科其中技术开发与支持的外包一般采用一次性办别验每矿岁声造春日项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务,称为“合同外包”;其他服务活动的外包多阿余永通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行,称为“职能外包”。

折叠 编辑本段 专业术语

折叠 应用服务

AS格师然省商言云青续格变P是提供计算机网络应用网络的企业、如电子邮件服务、薪金流程管理、ERP应用等  

业务流程外包

业务流例定境很动外包是指对前台功能以及后勤服务实行外包、尤其是指外包哪些由白领、文职人员的岗位工作、例如会计、人力资源以及医疗编码和医疗转录等

折叠 竞争性外

竞争性内容是指企业内部艺板植马甲假马革衡从把员工与极富竞争性的第三己让方力量竞标企业某一具体业务的过程、参见内包(insourcing)

折叠 委约生产

委约生产静纪是指将某项生产性工作外包给境内或境外的第三方、被委托者拥有受理合约的设备设施和生产技术

折叠 协力式外包

协力式外包是指企业的业务功能由内部员工与拥有专业知识的外部力量共同完成、如咨询厚自具希够就境圆身公司

折叠 设备管理

交田克部很树备管理是一项具体的外包解决方案超背改、是指客户选择某一外包提供商对其一项或者多项设备的运行和维护进行负责、

折叠 内包

内包是外包的一种铁基呢宜学上啊括应变措施,是指将外包功能完全交给企业的内部另一部门来执行。换句话说,就是籍由改善某一汽的观利若板题除区域的运营来承担来自其他部门的工作。在美国,该术语也被用来指哪些美国投资的外资公司雇佣美国本土员工。

折叠 近岸外包

近岸外包是指企业将业务外包给境内公司、其特点为距离短、联络方便、在相仅右婷八江超里做同或相近的时区 

折叠 离岸外工爱玉诗

离岸外包是将业务外包给境外公司、将业务外包给近邻国家的公司、有时候也会被视为近岸外包、见上一 

折叠 服务级别协议

SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或单独合约)、它规定了外包服务的类型、价值以及提供条件、一般来讲、SLA是对质量的规定、如反映时间、有效性、速度、等等。

折叠 共享服务

共享服务是指将今冷差代企业其他部门所共需的业务功能包给内部的一个拥有特别技能的部门或团队、例如、制造公司的采购部门、就可以为公司的所有生产单位提供采购服务、共享服务也可以外包给第三方开古县滑岁服务公司。

折叠 编辑本段 适合业务

折叠 人事外包

耐还垂支脸个粒人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管(办)理,但托管人员仍隶属于委托企业。这是一种全面的高层次的人事代理服务。人才服务机构与企业签订汽陆调著感高天临住集的人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务,以及需要提供外包的人事服务项吃转著目。

它是策略地利用外界资源,将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。

这包括二个方面内容:

一是慢还意已等全否结密见策略地利用,即是指企业必须有选择性地将组织内的部分或全部予以外包,而不是与代加工性质一样的外包;

二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成,这依赖于专业人受志亚巴情厚关企异希力资源机构的快速发展及其专业化。

从这个概念出发,实施人力资源外包有二个前提。

一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点,这使人力资源外包成为可能;

二是人力资源专业服务机构的发展,为人力资源外包提供必要的外部条件。

项目

国外通行的外包服务项目,包含了很多方面父限煤千示马比告查办,有些企业相当于将所有有关人事管理方面的服务都外包出去,一般来看,流行的外包服务,主要有以下几种础际养里均司真轻虽连

1、员工招聘:即代企业寻找、招聘合格员工;

2、员工培训:代企业进行相关的各种培训;

3、人事代理:代发工、福利、四金交纳人事档案管理、员工证明、护照等。

4、劳动关系外包:即人才租赁或人才派遣;

5、人事相关咨询电例孩肉陆:包括薪资调查、政策咨询、离职面试(国外通行的方法,以了解员工满意度)、员工满意度调查、组织规划

决定因素

影响人事外包发展主要的因素首先是企业观念。目前国内人力资源管理,多数企业依然停留在“人治”方面,不规范、不合理的企业管理制度随谈挥半测批温情也动城处可见。很多企业认为人载开技重土太或完须力资源管理本身不需要投入太多,随意化的管理,带来的不仅仅是对公司的损失,同时也是对人才的浪费,只有企业管三协理者转变了观念,真正认识到“人”的重要性,才能够认识到人事外包服务的必要性频吗呢草即脸乎走

其次是企业的成本控制和人员编制问题。当前企业没质氧多山剧严害刚财有规范人事管理的观念,一些企业的人事管理部门都是简单拼凑起来的,更不会在人力资源管理方面大量地投入了,这也直接影响了企业是否会接受外包服务;

第三是服务商的确训思若间液规范经营和专业化程度。虽然国内的人才机构发展突飞猛进,但是也带来了负面影响纸顶攻环田花真管刚怀负,如从业人员素质参差不齐、专静标理业化程度不高等等,加上一些非法经营的中介机构的违规经营,使服务商的诚信度大打折扣;

第四是法律法规的健全、网络化、系统化的流程是故煤们银镇钢字管理、统计分析等配套的综合因素,对人事外包的实施都有很大的影响。

效益分析

外包是传统商业模式的一个跳跃,组织可以将有限的资源集中于核心业务和核心战略中。外包如何给企业创造效益?外包是否为企业节省了更多的时间投入到更高的战略计划中?

确定外包前,应先考虑外包的主要原因

草与停无坐镇益企业的人力资源管理活动选择外包主要是基于二个原因:一是外部专业机构能够以比本企业在内部以更低的成本提供服务,二是外部专业机构能够比本企业更为有效地完成工作。组织在考虑外包时,首先要清楚企业长期和短期的目标,一定要清楚外包什么以及需要外包的原因,不能因为这比较流行或者看起来简单而采用。外包前对以下二个问题必须分析清楚:一、外包后人力资源部是否可以更集中于核心业务?二、成本与质量:专业机构是否能确保做得更好,而且花费更低?

通过外包可以节约时间,集中有效的资源

Hewitt的一位专家曾指出,“今天组织面对的挑战是,必须用客户观点来重新思考HR。” 这里的客户指的是公司员工,员工“买”的产品和服务是薪酬、福利、培训等。为了使客户满意,人力资源部的事情在不断的增多,为了做好这些,人力资源部投入了很多的时间和精力。实际上很多事务性的工作是烦琐却又是员工所最关心的,如户口、档案、培训等。这些工作往往占去了人力资源部很多的时间和精力,影响了他们对具有战略意义的工作的专注性。如果把这些事务性的工作转交给第三方,部门则可以从日常行政管理职责中解脱出来,集中核心能力去解决一些更难以解决的问题,更好地参与企业高层的战略规划职能。同时,外包出去的将会被完成的更好。因为专业机构对这些方面的现行措施、市场行情更为了解。任何一个公司都不可能去雇佣腮中每个方面的专家,而专业机构却可以。

降低管理成本

企业的目的是尽可能以最小的成本追求最大的利润,因此,企业在考虑外包时肯定优先考虑成本问题。如果选择的外包成本比雇用员工完成工作的成本要高,那么外包肯定失去了意义。由于外包管理改善了人力资源管理的职能,组织可以不必持续投资维护先进的人力资源体系和服务平台,公司的HR成本自是下降不少。

外包是企业将事务性工作交由专业机构代理,降低了企业在处理这些事务时因不熟练所造成的不必要损失。如员工赔偿,处理不当可能造成几十万的损失,但如交由专业机构办理,企业则规避了这方面的风险。其降低的隐性成本是显而易见的。不少企业的人力资源部常为经常性的人才招聘奔波,在招聘工作上耗费了大量的时间和精力,成本极高但效果又不是很好:高级人才的选聘因缺乏必需的资源而困难重重,初级人才的招聘则太浪费时间。如果将这部分工作外包出去,由猎头公司协助企业招募人力,他们于人员的筛选、测试及面谈技巧,拥有完整的人才数据库和人才测评的丰富经验,在人才招募选拔方面的优势大于一般企业。

提高HR工作效率

管理就是在降低成本的基础上不停的寻找加快企业运行的捷径,HR的主要职责之一就是探讨怎样以较低的成本把事情做得更好。因此,讨论外包肯定涉及到外包的有效性问题。由于承担外包的机构具有专业化的特点,建立和培育起一整套可以普遍适用于企业的综合性专业知识、经验和技能,擅长于其实际操作,可以更为容易更有效率地完成,其提供的服务能力是企业专职的人事助理所不能企及的,并且其高效的办事程序可以使企业从而获得较高员工满意度。

风险要素分析

专业咨询公司的规范经营和专业化问题

虽然目前我国有大量的外资咨询公司,但由于文化的差异,常常造成“水土不服”;而国内的专业咨询公司则存在其他诸多问题,如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等,从而造成了人事外包服务的质量问题。

立法滞后带来的隐性风险

人力资源外包业务作为一种新兴产业,相关部门还没有制定相应的政策法规来规范企业与外包服务商的行为,没有制定合理的人力资源外包服务收费标准,各服务商都是自行制定的价格,参照的价格都不一样。政府目前没有充当好“裁判员"角色,缺乏有效的监督机制监控外包商的行为,因而难以建立长期稳定的信任合作关系,其健康有序发展缺乏保障。

企业自身能力约束的风险

外包一般可以减少企业对业务的内控,但是也可能导致权责不清,增加企业责任外移的可能性。尤其是一些核心职能外包后,如果企业内部没有做好对核心业务的内控工作,会造成企业重心不稳,自身能力受控于他方的被动局面。

成本风险

外包机构要顺利工作就必须对公司的每个岗位设置、岗位描述、职员的相关技能等进行全方位的了解。那么,如果真的能够做到对公司的情况了如指掌,他们就必须常住企业,这样,企业的成本可能更高。

信息安全问题

在长期的合作中,外包机构掌握了企业大量的信息、机密,很有可能控制企业,使企业陷入被动。外包商也可能与将来客户分享合作中的知识产权,泄露人来自资源管理方面的机密。而在我国目前尚未有完善的法律和法规去规范这些外包公司的行为,一旦企业机密泄露则对企业的危害是非常大的。

供应商的选择风险及企业文化沟通的风险

任何企业都有自己认同和尊重的企业文化,都会用一定的价值观、价值尺度去衡量各项工作。如果将工作外包出去,外包商的一些理念可能跟企业存在差异。如招聘外包,就存在不同价值观标准问题,若外包机构不熟悉公司的运作、企业文化、企业目标与政策,就不可能设置到位的服务。两种不同文化的冲击,也会带来内部协调的困难及成本增加,严重的话会造成企业凝聚力下降,效率低下。

对策分析 

选择合理的人力资源外包内容

对于这个问题,各个企业肯定应根据行业特点、自身资源配置、需求层次等等而决定人力资源外包的内容。虽然人力资源管理的一些业务越来越趋向于外包,但也不是全盘托出。从整体上看,企业比较多地实施外包的有以下几个方面:

一是招聘工作。人员招聘工作中,基层的人员招聘主要交给一般的劳力公司操作,而企业需要的高层人员,则外包给猎头公司,把这些职能有层次地包出去做,在一定程度上可减轻人力资源部门的运作费用,而且可以保证在短时间内、以更广的渠道找到合适的人才;二是国家法定的福利,如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作:三是员工培训等专业化程度比较高的领域。

但是,如果把一些关键职能,诸如薪酬管理、人力资源信息系统等外包出去则是不可想象的。因为这些属于商业机密,一旦泄露给竞争对手,必将对企业产生极其不利的影响。另外企业为了增强自身的核心竞争力、提高员工的士气应将可以解决员工的冲突和抱怨等特殊的人力资源管理活动,最好是交由本公司的人力资源管理部门实施。

.准确实施人力资源外包过程

企业在进行了充分的人力资源外包准备工作后,为了使外包达到预期的效果,在实施人力资源外包时必须考试以下四个问题:

完善而可行的计划。对于准备进行外包的项目,首先要明确目标,制定完善的外包计划,并对计划和方案进行可行性分析

充分的内部信任与合作。在实施人力资源外包前,应取得企业内部员工的充分信赖。各种宣讲活动的目的是让员工清楚认识企业开展外包活动的目的和意义,让员工意识到实行外包是一种真正多赢的、有效的方式。

有效而开放的沟通。任何企业在第一次进行人力资源外包时总意味着公司内部会发生重大变革和各种利益的再分配,所以最重要的是与员工进行合理的沟通,取得他们的信任,将信息和新的策略传递到公司的各个层面,以解释、指导和推动外包工作的顺利进行。

坚定的执行。每一项变革都需要有公司决策层的全力支持,但这种推动力不是简单的召开动员大会就能达到的,而是需要执行层的具体参与。一个好的外包计划需要强有力的执行才能算得上真正的成功。

正确选择外包服务商

为了寻找到合适的外包服务商,首先应对其资格进行审查。除了价格外,应当从公司实力、客户群体、专业背景、客户口碑等方面综合了解,针对所要进行外包的内容,选择专业可靠的服务商。特别是客户口碑,作为在传统的信息渠道的补充非常有帮助:通过曾与服务商合作过的客户的反映,可以更加客观地了解该服务商的水平资质。企业的项目负责人(通常是人力资源部专人负责)必须在服务机构调研、选择时考虑周全,尽量选择实力雄厚、公司历史较长、有丰富的本行业企业服务经验、在合作的内容上具有专长、以及客户评价良好的服务商。

在与服务商签订合同时,也要特别注意考虑来自服务商方面的风险问题,在外包项目预期效果、阶段考核、信息安全、损失赔偿等方面的条款应当明确详细。

合理定位人力资源部门的角色

越来越多的企业开始选择将人力资源工作外包出去,于是很多人力资源工作者开始担心这样一个问题:人力资源工作者将何去何从?是要转行做外包工作呢还是到咨询业发展?

事实上,人力资源外包只是起着一种“减压器”的作用。如前所述,正因为企业并不是全部把人力资源管理职能外包出去,而是有选择的外包将越来越常见。企业会把一些重复的、繁琐的、事务性的工作、不涉及企业秘密的培训、招聘、社会福利管理等工作外包给专业机构,让他们完成一些前期的或者例行的工作。而对其它一些涉及公司机密的或核心职能依然会由企业内部的人力资源部门管理,所以,应该不存在人力资源工作者将失业的可能。当然,大部分人力资源经理对于人力资源管理实行部分外包还是持肯定态度。

此外,为了能更加适应企业人力资源管理的变化,人力资源从业人员除了有专业上的深度外,还应该多增加自己的广度,从而能够扮演一个真正的企业伙伴,站在企业的战略高度来进行人力资源规划等人力资源工作。

明确人力资源部门在外包过程中的职责和定位

明确人力资源部门在外包过程中的职责目的是保证过程的参与和监控。虽然外包可以把人力资源部门从日常事务中解放出来,但是在外包过程中的他们的参与和监控也决不可以忽视。作为与外包服务机构接触最为密切的部门,人力资源要承担起对服务的监控和评估职能,要建立起服务商的评估机制,在实施过程中不断地进行评审、反馈和沟通;同时由于大多数信息资料都是由人力资源部披露给服务商,在信息安全的保障方面,人力资源部门应当与相关部门进行协作,建立起文件管理和信息安全保障机制,避免机密信息的外泄。

总的来看,人力资源外包虽然是把繁琐复杂的工作交给服务机构处理,从某种程度上减轻了企业管理者及人力资源部门的负担,但是要保证服务的效果并且规避服务过程中的风险,需要进行充分的计划、准备工作,并且要求企业管理者、人力资源部门及全体员工在外包的过程中承担起相应的责任。当然,随着业务的不断发展,相关法律法规的建立,行业规范程度的提高和企业对外包服务的理解认识的不断加深,这些风险都将随之减弱,企业也会在不断的实践中提高应对风险的能力,人力资源外包服务的积极效用将会进一步显现。

案例分析

索尼电子在美国拥有14001名员工,但人力资源专员分布在7个地点,尽管投资开发PEOPLESOFT软件,但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效,索尼最需要的是更新其软件系统,来缩短其预期状态与现状之间的差距。

在索尼找到翰威特之前,索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前,所有人力资源应用软件中,各地统一化的比率仅达到18%,索尼人力资源小组意识到,他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题,还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本,并以此提升人力资源职能的战略角色。

正是基于此,索尼电子决定与翰威特签汀外包合同,转变人力资源职能。翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革,其内容不仅限于采用新技术,翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程,进而提高企业绩效。

在这样的新型合作关系中,翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。此外,翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。

索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作,而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。

此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务,使新系统大大提高效能。经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂,并将之与先进的模式工具进行整合和分析。这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽,进而对企业经营产生巨大的推进作用。

项目启动后,索尼电子与翰威特通力合作,通过广泛的调查和分析制定了经营方案,由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。

索尼电子实施外包方案之后,一些结果已经初见端倪。除整合、改善人力资源政策之外,这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容,将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以干计的专项报告。

从未来看,到第二年,索尼电子的人力资源部门将节省15%左右的年度成本,而到第五年时,节省幅度将高达40%左右。平均而言,5年期间的平均节资额度可达25%左右。

索尼现在已经充分认识到通过外包万式来开展人力资源工作的重要性,因为可以由此形成规模经济效应并降低成本。此外,人力资源外包管理将人力资源视为索尼公司网络文化的起点。人力资源门户将是实施索尼员工门户方案的首要因素之一。索尼也非常高兴看到通过先行改造人力资源职能来进行电子化转变。

失败案例分析

并不是所有的人力资源外包都会产生可观的投资回报。在某些情况下,人力资源外包可能会为企业带来损失。这里我们将介绍一些失败的人力资源外包,许多公司由于与供应商的期望不匹配,或者选择了错误的供应商,或者对于外包的目标定义得过细,而尝到了失败的苦涩滋味。

企业开始认识到人力资源外包不是和供应商看对眼就行了,它还涉及到技术和业务流程变革方面的问题。

Hughes Electronics和Fidelity Employer Services

Hughes Electronics为了节约成本开始外包一些人力资源职能。这家通信公司想要避免的成本主要是升级老的主机系统的成本。由于其13000名员工对人力资源服务水平的要求越来越高,它不得不升级主机系统。显然由公司自行开发额外的人力资源管理能力是不合适的。而创建一个新的内部系统也不太现实。因此公司成立了一个小组对这个问题进行了8个月的研究,希望找到一个更好的解决方案。

很快这个小组得出的结论是购买一个现成的产品或是进行外包。最终他们认为进行外包更加经济。于是Hughes开始将薪资、招聘程序、奖金管理等人力资源职能外包给Fidelity Employer Services。

英国电信与Accenture的ePeopleServe

ePeopleServe是由Accenture和英国电信共同设立的,它为这两家公司提供人力资源服务。EPeopleServe是提供全套的人力资源服务的著名公司之一,但它在2002年解散了,Accenture将其收编为Accenture人力资源服务。为此,Accenture向英国电信支付了7000万美元。根据协议,英国电信在接下来的5年中还将享有ePeopleServe的部分收入,总数在3500~22250万美元之间。

折叠 业务外包

在21世纪初期,世界已进入了知识经济时代。工作时代流水线所体现出的企业分工协作已经扩展到企业、行业之间,那种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式可以说不灵了。将公司部分业务或机能委托给外部公司的业务外包正成为一种重要的商业组织方式和竞争手段。

业务外包的英文为Out Sourcing,也有人将之译为外部委托,或者资源外包。

尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义,但其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全面的事交由别人去做,准确一点讲,业务外包是一种管理策略,它是某一公司(称为发包方),通过与外部其他企业(称承包方)签订契约,将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。

业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才,帮助企业管理最终用户环境的有效手段。

今天,全球竞争中的成功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上,也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与知识上。通过业务外包--即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的专家去做,而企业的领导人能把公司的整体动作提高到世界最高水平,而所需的费用则与开支相等或者有所减少,与此同时,他们还往往可以省去一些巨额投资。

折叠 软件外包

所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发,以达到降低软件开发成本的目的。众所周知,软件开发的成本中70%是人力资源成本,所以,降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。

软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。全球软件的销售额为60,000亿美元,而其中软件外包的销售额即达到 5000~6000亿美元。预期到2012年软件外包的销售额将达到10,000亿美元。软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。

电子商务

电子商务外包是一种新的商业服务。电子商务本身是一个复杂的过程,需要技术和市场营销的双重支持,在网络日渐重要的当今社会,中小企业一方面迫切希望能通过网络开展电子商务,另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高企的限制。因此电子商务外包服务应运而生,企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能,从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发,提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点,相关服务为辅助的一系列服务。

业务外包

所谓物流业务外包,即制造企业为集中资源、节省管理费用,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。

服务

IT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下,将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。

深入的讲还包括搞技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务,协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平,选择IT外包服务,可以节省65%以上的人员开支,并减少人力资源管理成本,使您公司更专注于自己的核心业务,并且可以获得更为专业,更为全面的稳定热情服务。

企业要想在激烈的市场中立足,必须更加专注其核心业务,IT环境对任何一家企业来说,并不是其专注的内容,但随着IT技术的迅猛发展,他越来越渗透到企业的核心业务中,从而IT对企业的可靠性,可用性,快速适应性提出了越来越高的要求,这与企业要求较低的IT运营成本,高效的工作效率,专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。

IT基础架构管理

局域网的维护与改造

电脑硬件及外设的维护、维修、升级

桌面系统的维护

软件故障的维护

IT环境管理

IT资源管理

IT环境分析,优化,安全管理

桌面系统的优化

系统资源的管理

咨询服务

为企业的ERP系统的建立、运作、和管理以及企业其他信息化的建设提供咨询及建议

培训

为企业提供网络以及相关软件的使用培训

预防性定期维护

紧急故障处理

远程电话支持服务

专人驻场式服务

初级评审 阶段与客户建立融洽的工作关系,制定出最适合客户的服务管理模式,最大限度的保障客户的资源使用。

实施阶段 具备满足客户要求的服务人员提供有针对性的服务

有效反馈 周期性的从客户处反馈服务质量,针对系统现状和客户意见与客户方管理人员共同商定下阶段维护工作重点和改造措施

Q&A巡检 公司服务质量监督人员到客户处做技术巡检,调整服务过程,提高服务质量。

折叠 编辑本段 专业公司

专业公司是由同一行业,生产同类产品或同类零件,或工艺相同的企业联合组成的公司,它主要是工业生产中横向联合而形成的。

折叠 划分

具体划分有下列组成:

行业专业公司。它是由成品装配厂、主机厂、部机厂、零件厂、铸造厂、模具厂、设备维修厂等专业化工厂组成的一个横向独立配套的有机整体,比如汽车工业公司就属于这种专业公司。

产品专业公司。它是在产品专业化基础上组建起来的,把生产不同规格型号,不同性能的同类产品的工厂组织起来进行联合生产,如自行车公司,电器公司等。

零部件专业公司。它是以零件、部件为对象,在产品标准化、通用化、系列化的基础上,把同类型零部件实行专业化集中生产。它适合于产品结构复杂,而零部件又可以分解,并具有通用性的特点,如标准件公司,滚珠轴承公司。

工艺专业化公司。它是以生产工艺为对象,组织同类工艺的专业化集中生产。它必须是工艺可以分解,并具有通用性和便于运输的特点,如铸造公司,电镀公司等。

折叠 编辑本段 优势

外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识,增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。

外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。

一方面,有效的外包行为增强了企业的竞争力

企业在管理系统实施过程中,把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司,这样能大量节省成本,有利于高效管理。

举例来说,一个生产企业,如果为了原材料及产品运输而组织一个车队,在两个方面其成本会大大增加:

管理成本增加,因为它在运输领域不具备管理经验;

因管理不善,运输环节严重影响生产和销售环节的工作,从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业,则可以大幅度降低上述成本。

另一方面,企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战

市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜拉克曾预言:在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。

如:经济不景气时,企业会裁掉一些非核心业务的部门,这往往是不得已而为之,负面影响很大,团队的稳定、额外支出等,但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做,那么损失一定会减少到最小。

据IDC统计,1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元左右。IDC估计,到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元,此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%,亚太地区则为15.1%。

尽管2001年全球市场低迷,但中国市IT服务市场却是一枝独秀,增长率高达46.3%,IDC预测,到2006年,中国IT服务市场规模可望超越103亿美元,2001~2006年年复合增长率为53%。

IDC表示,目前中国IT服务市场以常规服务,包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目,如咨询、外包等服务项目有发展潜力。

总之,外包能够使企业避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本,提升利润,降低成本,资金可做更高效益,投资致力企业竞争力,提升效益与客户满意度 ,不受限既有的专业知识技能,企业运作更灵活。接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势,外包服务势在必行。

折叠 编辑本段 详细类型介绍

业务外包

在21世纪初期,世界已进入了知识经济时代。工作时代流水线所体现出的企业分工协作已经扩展到企业、行业之间,那种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式可以说不灵了。将公司部分业或机能委托给外部公司的业务外包正成为一种重要的商业组织方式和竞争手段。业务外包的英文为Out Sourcing,也有人将之译为外部委托,或者资源外包。尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义,但其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全面的事交由别人去做,准确一点讲,业务外包是一种管理策略,它是某一公司(称为发包方),通过与外部其他企业(称承包方)签订契约,将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才,帮助企业管理最终用户环境的有效手段。

今天,全球竞争中的成功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上,也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与知识上。通过业务外包--即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的专家去做,而企业的领导人能把公司的整体动作提高到世界最高水平,而所需的费用则与目前的开支相等或者有所减少,与此同时,他们还往往可以省去一些巨额投资。

人事外包

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管(办)理,但托管人员仍隶属于委托企业。这是一种全面的高层次的人事代理服务。人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务,以及需要提供外包的人事服务项目。它是策略地利用外界资源,将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。

这包括二个方面内容:

一是策略地利用,即是指企业必须有选择性地将组织内的部分或全部予以外包,而不是与代加工性质一样的外包;

二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成,这依赖于专业人力资源机构的快速发展及其专业化。

从这个概念出发,实施人力资源外包有二个前提。

一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点,这使人力资源外包成为可能;

二是人力资源专业服务机构的发展,为人力资源外包提供必要的外部条件。

人事外包的决定因素

影响人事外包发展主要的因素首先是企业观念。目前国内人力资源管理,多数企业依然停留在“人治”方面,不规范、不合理的企业管理制度随处可见。很多企业认为人力资源管理本身不需要投入太多,随意化的管理,带来的不仅仅是对公司的损失,同时也是对人才的浪费,只有企业管理者转变了观念,真正认识到“人”的重要性,才能够认识到人事外包服务的必要性;

其次是企业的成本控制和人员编制问题。当前企业没有规范人事管理的观念,一些企业的人事管理部门都是简单拼凑起来的,更不会在人力资源管理方面大量地投入了,这也直接影响了企业是否会接受外包服务;

第三是服务商的规范经营和专业化程度。虽然国内的人才机构发展突飞猛进,但是也带来了负面影响,如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等等,加上一些非法经营的中介机构的违规经营,使服务商的诚信度大打折扣;

第四是法律法规的健全、网络化、系统化的流程管理、统计分析等配套的综合因素,对人事外包的实施都有很大的影响。

IT外包服务

IT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下,将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。深入的讲还包括搞技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务,协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平,选择IT外包服务,可以节省65%以上的人员开支,并减少人力资源管理成本,使您公司更专注于自己的核心业务,并且可以获得更为专业,更为全面的稳定热情服务。例如烽火猎聘这类发展较早的猎头公司都提供类似服务

企业要想在激烈的市场中立足,必须更加专注其核心业务,IT环境对任何一家企业来说,并不是其专注的内容,但随着IT技术的迅猛发展,他越来越渗透到企业的核心业务中,从而IT对企业的可靠性,可用性,快速适应性提出了越来越高的要求,这与企业要求较低的IT运营成本,高效的工作效率,专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。   

软件外包

所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发,以达到降低软件开发成本的目的。众所周知,软件开发的成本中70%是人力资源成本,所以,降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。目前,全球软件的销售额为60,000亿美元,而其中软件外包的销售额即达到 5000~6000亿美元。预期到2012年软件外包的销售额将达到10,000亿美元。软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。

电子商务外包

电子商务外包是一种新的商业服务。电子商务本身是一个复杂的过程,需要技术和市场营销的双重支持,在网络日渐重要的当今社会,中小企业一方面迫切希望能通过网络开展电子商务,另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高企的限制。因此电子商务外包服务应运而生,企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能,从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发,提供以网站建设网站推广和网上贸易为重点,相关服务为辅助的一系列服务。

物流业务外包

所谓物流业务外包,即制造企业为集中资源、节省管理费用,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司第三方物流)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。     

折叠 编辑本段 战略管理

战略管理(Strategy Management)

“战略”一词的希腊语是strategos,意思是“将军指挥军队的艺术”,原是一个军事术语。20世纪60年代,战略思想开始运用于商业领域,并与达尔文“物竞天择”的生物进化思想共同成为战略管理学科的两大思想源流。

什么是企业战略?从企业未来发展的角度来看,战略表现为一种计划(Plan),而从企业过去发展历程的角度来看,战略则表现为一种模式(Pattern)。如果从产业层次来看,战略表现为一种定位(Position),而从企业层次来看。战略则表现为一种观念(Perspective)。此外,战略也表现为企业在竞争中采用的一种计谋(Ploy)。这是关于企业战略比较全面的看法,即著名的5P模型(Mintzberg,et 1998)。什么是战略管理?战略管理是指对企业战略的管理,包括战略制定/形成(Strategy Formulation/formation)与战略实施(Strategy Implementation)两个部分。

战略并不是“空的东西”,也不是“虚无”,而是直接左右企业能否持续发展和持续盈利最重要的决策参照系。战略管理则是依据企业的战略规划,对企业的战略实施加以监督、分析与控制,特别是对企业的资源配置与事业方向加以约束,最终促使企业顺利达成企业目标的过程管理。

安索夫---最初在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出了“企业战略管理”。

他认为:企业的战略管理是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。

斯坦纳---在他1982年出版的《企业政策与战略》一书中则认为:

企业战略管理是确定企业使命,根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标,保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。

折叠 编辑本段 竞争优势

印度目前是IT离岸外包市场的中心,据称至少80%的全球外包业务都去了印度。其它外包目的地则遍及亚洲、欧洲、非洲和南美洲,包括中国、菲律宾、俄罗斯、墨西哥、新加坡、爱尔兰、北爱尔兰、以色列、南非、东欧和巴基斯坦等。这些国家的排序比较模糊,因为每个国家都有其自身的优势和缺陷。

根据McKinsey的调查,印度是迄今为止最受离岸外包业务青睐的地区,这主要得益于其在成本和质量上的综合优势。爱尔兰和以色列可以提供良好的基础设施和多语言人才,但费用过高。有些国家则是质量和成本之外的因素较为突出。例如,中国可以提供较低成本和有特殊技能的软件专业人才,以完成那些文档已丢失的项目。与印度相比,中国的竞争优势在于劳动力成本,但在质量上远远落后。 

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