0000-00-00 00:00:00

网络营销 - 2013年清华大学出版社出版的图书 免费编辑 修改义项名

所属类别 :
图书
图书
编辑分类

《网络营销》是2013年清华大学出版社出版的图书,作者是郦瞻。

基本信息

  • 出版时间

    2013年03月01日

  • 定价

    29 元

  • ISBN

    9787302316336

目录

折叠 编辑本段 内容简介

本书针对电子商务与网络营销发展日新月异的形势,基于Web 2.0背景,力求充分体现前沿性、规范性与先进性;突破国内外原有的网络营销教材的逻辑体系与知识内容,创新性地构建网络营销基础和战略、网络消费者理论、网络营销组合、社会化媒体营销与网络营销技术和工具五大模块。全书共5篇18章。其内容基本覆盖了网络营销理论知识与实践前沿的要点与工具,能够充分满足网络营销课程的教学与应用要求。本书立足前沿、结构新颖、体系规范、侧重应用,既可作为一本面向大学生编写的电子商务专业基础教程,也适合于有志于从事电子商务与网络营销的创业者进行通用性学习。

折叠 编辑本段 目录

第一篇 网络营销基础与战略

第1章 网络营销概述3

1.1 电子商务与网络营销3

1.2 Web 1.0时代的网络营销4

1.3 Web 2.0时代的网络营销5

1.3.1 Web 2.0网络营销的特点6

1.3.2 Web 2.0网络营销的内容7

1.3.3 Web 2.0网络营销的推广方式8

1.4 Web 3.0时代的网络营销9

思考题12

参考文献12

第2章 网络营销战略计划13

2.1 界定在线机会14

2.1.1 定义市场导向的使命14

2.1.2 市场形势分析15

2.2 设定战略目标16

2.2.1 设定目标原则16

2.2.2 用于目标设定的平衡计分卡方法17

2.3 战略决策选择18

2.3.1 多渠道分销战略18

2.3.2 产品与市场的开发战略20

2.3.3 多渠道传播战略21

2.3.4 自我定位和差别化战略21

2.3.5 商业和收益模式战略22

思考题23

参考文献23

网络营销目 录 第二篇 网络消费者理论

第3章 网络消费者市场27

3.1 网络消费者概述27

3.2 影响网络消费者购买的主要因素27

3.2.1 文化因素28

3.2.2 社会因素29

3.2.3 个人因素30

3.2.4 心理因素35

3.3 网络消费购买决策过程36

3.3.1 需求唤起38

3.3.2 信息搜索39

3.3.3 选项评估40

3.3.4 购买决策42

3.3.5 购后评价44

3.4 网络消费者市场主要研究方法45

3.4.1 抽样方法45

3.4.2 主要研究方法46

思考题49

参考文献49

第4章 客户关系管理51

4.1 客户关系管理的时代背景51

4.2 客户关系管理的内涵53

4.3 客户关系管理理论模型55

4.3.1 IDIC模型55

4.3.2 CMAT模型57

4.3.3 手段-目的链模型58

4.3.4 "剔除-减少-增加-创造"坐标格59

4.3.5 客户状态定位矩阵59

4.4 客户关系管理评测工具与指标60

4.4.1 客户价值区分60

4.4.2 客户满意的测量61

4.4.3 客户忠诚的测量62

4.4.4 对管理过程的监控--客户飞行监控系统62

4.5 客户关系管理软件系统64

4.5.1 信息技术对改善客户关系管理的意义64

4.5.2 客户关系管理软件系统的一般模型64

4.5.3 基于Web 2.0的CRM软件技术65

思考与练习67

参考文献71

第5章 客户体验管理72

5.1 客户体验的内涵72

5.1.1 客户体验层次72

5.1.2 客户触点72

5.1.3 体验式营销73

5.2 客户体验管理的意义74

5.3 网络客户体验76

5.4 客户体验管理架构77

5.4.1 分析客户体验世界78

5.4.2 建立客户体验平台81

5.4.3 设计品牌体验84

5.4.4 建立与客户的接触85

5.4.5 致力于不断创新86

思考与练习87

参考文献88

第三篇 网络营销组合

第6章 网货与网货品牌91

6.1 网货91

6.1.1 网货的发展背景91

6.1.2 网货的定义与分类91

6.1.3 网货发展历程与现状92

6.1.4 网货未来的发展93

6.2 网货品牌94

6.2.1 网货品牌的发展背景94

6.2.2 网货品牌及构成要素96

6.2.3 网货品牌的特征98

6.2.4 网货品牌决策102

6.2.5 网货品牌成功经验105

思考题107

参考文献107

第7章 网络营销渠道108

7.1 网络营销渠道概述108

7.1.1 网络营销渠道概念108

7.1.2 网络营销渠道优势108

7.1.3 网络营销渠道的解中介化与再中介化109

7.1.4 网络营销渠道功能110

7.2 网络营销渠道主体及决策113

7.2.1 网络营销渠道主体113

7.2.2 网络营销渠道决策116

思考题118

参考文献118

第8章 网络价格120

8.1 影响定价的因素和定价策略120

8.1.1 影响定价的因素120

8.1.2 基本定价方法121

8.1.3 传统营销中的具体定价策略122

8.2 网络对定价的影响125

8.2.1 网络对定价的影响: 需求方的视角126

8.2.2 网络对定价的影响: 供给方的视角128

8.2.3 网络营销中的定价策略129

思考题135

参考文献135

阅读全文

热点资讯

我的关注