2015-04-24 14:14:19

远程服务 免费编辑 添加义项名

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义项指多义词的不同概念,如李娜的义项:网球运动员、歌手等;非诚勿扰的义项:冯小刚执导电影、江苏卫视交友节目等。 查看详细规范>>
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远程服务是指利用互联网技术,向不同地域(区域)之间用户提供实时人工服务。是指用户在通信网络上通信终端设备能够获得的业务。

基本信息

  • 中文名

    远程服务

  • 外文名

    Remote Services/Teleservice

折叠 编辑本段 概念

远程服务,也有做在线服务。远程服务指,利用通信手段实现不同地域(区域)之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是:在线服务特指基于网络的服务方式。
这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点,用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。

折叠 编辑本段 分类

远程服务按照不同的通信手段,大致分为两类:一类是电信远程服务,指基于语音通信的方式进行的远程服务,包括语音咨询、下订单、以及目前应用最多的订餐、叫车等。另一类是基于网络的远程服务,这类服务基于互联网,形势也多种多样,包括传统的网络在线客服,在线人工教育,专家在线远程诊疗系统以及计算机远程维护系统等等。

折叠 编辑本段 优势

1、专业安全的在线远程服务
在线远程服务软件寄予全性、快捷、高效,便捷,为一体,整合专业的技术和服务解决
方案,贴近用户需求,是一个多元、专业、高效的远程服务技术平台
2、方便快捷的服务方式
用户通过远程协助软件连接程师,工程师可以瞬间“到达”用户身边,为用户解决电脑出
现的各类技术故障,达到与工程师上门服务相同的效果。
3、物美价廉 轻松享受
接受我们的服务,没有负担!采用先进的远程技术软件,无需出门就能高效的解决问题。
在节约时间成本同时,也让您的使用成本降低, 您既可享受到专业高效满意的服务,又不必担心花费太

折叠 编辑本段 应用

企业级应用:
目前已经有多家知名公司开发并推出了远程服务系统,包括面向用户的CC系统,面向企业内部IT设备的远程维护系统。
个人级应用:
目前市场上的个人用户群体不断地壮大,个人电脑维护量不断的攀升,已经有多家企业于21世纪初开始拓展这一领域目前已经初具规模。

折叠 编辑本段 相关产品

折叠 “帮我吧”在线客服管理平台

产品简介

"帮我吧"是一款能在任何网络环境使用的在线客服管理平台,集远程协助、客户管理等功能于一身,它基于金万维天联安全连接平台开发,是专为软件企业量身定制的在线客服管理平台

版本

“帮我吧”客服管理平台分为收费版和免费版

收费版适用于远程计算机的访问及管理、为客户做远程技术支持或企业内部即时协作;

免费版适用于远程办公与娱乐、为远程的家人朋友电脑提供技术支持;

主要功能

1、客户管理

每个服务端可在与客户会话过程中,记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理,方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时,系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份,便于客服人员提供针对性服务,提高在线咨询营销效率。员工离职带不走客户信息

2、远程控制

一个公司只需使用一个管理后台,可自主添加多个客服帐号,同时在线,通过科学分配方式实现高效客户服务。同一个客服可同时向多个客户发起远程协助,且因为软件采用的VPN技术,不需要经过服务器转发,远程速度大大提高,经大量测试,在同等网络情况下,速度为QQ远程的4倍——6倍,可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、服务记录

远程服务之后会在管理后台生成记录,包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时,每次服务结束之后,客户都能够对本次服务进行评价,便于公司考核。

4、收取服务费用

支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费

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