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《关键时刻》是1994年长河出版社出版的图书，作者是JanCarlzon。该书向读者传递了诸多企业经营的要方，给读者某种启迪。
译 者
李田树
ISBN
9789576970153
副标题
顾客导向的经营策略
原作名
Moments of Truth
出版社
长河出版社
作 者
Jan Carlzon
出版时间
1994-3
装 帧
平装
定 价
NT$200
序
第一章 一个关键时刻
第二章 起死回生的平安旅行社与灵恩航空公司
第三章 北欧航直长压激空公司的转机行动
第四章 企业领袖的角色
第五章 制定策略
第六章 金字塔组织的不归路
第七章 承担风险
第八章 沟通
第九章 董事长与工会
第十章 绩效评估
第十一章 奖励员工
第十二360百科章 第二波
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