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2020-06-21 06:24:31

服务市场营销 免费编辑 添加义项名

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义项指多义词田湖念制岩住的不同概念,如李娜的义项:网球运动员、歌手等;非诚督这群吃掉和我律勿扰的义项:冯小刚执导电影、江苏卫视交友节目等。 查看详细规范>>
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本书作者根据发达国家服务业的营销经验,系统地介绍了服务业质量标准、人员管理、服务业定价、服务业营销技巧及服务业营销与有形产品营销的不同之处等方面的内容。 书后所附的九个案例,介绍了加拿大租赁银行,AT&T等大公司在服务业成功的经验。本书内容新颖,语言简洁易懂,每个章节都有练习题,可作为大专院校经管类专业的教材,也是从事服务业营销与管理的有关人士的参考读物。

基本信息

  • 书名

    服务市场营销

  • 作者

    瓦拉利A.蔡特哈姆尔 玛丽.乔.比特纳

  • ISBN

    7111064291

  • 页数

    700

  • 定价

    ¥72.00

  • 出版社

    机械工业出版社

  • 出版时间

    1998 年8月01日

  • 开本

    16开

张应经脱厚弦显夫联目录

折叠 编辑本段 图书特色

瓦拉利A. 蔡特哈姆尔(Valarie A. Zeitha来自ml) 博士,马里兰大学工商管理教授,从事商业管理教育达12年之久,发表过50篇论文,10篇学术专著,出版过三本著作,其中包括畅销书《质量服务:平衡顾客感受与期望》。曾先后担任IBM、美国通用电气公司 AT&等公司的顾问。

玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner) 华盛顿大学博士,亚里桑那大学副教授,她从事服务业营销教学达十年,曾360百科在一些著名的刊物,如《金纪况刑道金官没区融学报》上发表过大量有关服务业营销的论文。

折叠 编辑本段 目录

part one 息古孔外鱼Introduction

1. INTRODUCTION TO SERVICES

2. KEY COMPETITVE TRENDS AND CONCEPTUAL FRAMEWORK OF THE BOOK

PART TWO FOCUS ON THE 首冷跳村质取优略由较置CUSTOMER

3. CONSUMER BEHAVIOR IN SERVICES

4. CUSTOMER EXPECTATIONS OF SERVICE

5. CUSTOMER PERC交宜息王面情EPTIONS OF SERVICE

PART THREE LISTENING TO CUSTOMER REQUIREMENTS

6. UNDERSTANDING CUSTOMER EXPECTTIONS THROUGH MARKETING 吗些钟华大风RESEARCH

7. BUILDING CUSTO银争定要MER RELATIONSHIPS THROUGH SEGMENTATION AND RETENTION STRTEGIES

PART FOUR ALIGNING STRATEGY, SERVICE DESIGN, AND STANDARDS

8. CUSTOMER-DEFINED SERVICE STANDARDS

9. LEADERSHIP AND MEASUREMENT SYS班投威做氢TEMS FOR MARKET-D情候转印全相RIVEN SERVICE PER如罪处治磁朝FORMANCE

10. SERVICE DESIGN A续依况穿损家业调衣怎同ND POSITIONING

PART FIVE DELIVERING ND PERFORMING SERVICE

11. EMPLOYEES ROLES IN SE取愿已RVICE DELIVERY

12. DELIVERING SERVICE THROUGH INTERMEDIARIES

13. CU胞另油两营之希相川实STOMERS'ROLES IN SERVICE DELIVERY

14. MANAGIN DEMAND AND CAPACITY

15. INTERNATIONAL SERVICES MARKETING

PART SIX MANAGING SERVICE PROM利迅发容ISES

16. T岩型布鸡合HE ROLE OF ADVERTI弦太曲孔月SING, PERSONAL SELLING, AND OTHER COMMUNICATION

17. PRICING OF SERVICES

18. THE PHYSICAL EVIDENCE OF SERVICE

CASES

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