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消费者满意度(Customer Satisfaction Index)营销学术语，是指市场营销和消费者行为领域的一个主要概念。

达尔多(Dardozo)于1965年首次在营销学中提出消费者满意的概念后，便得到学术界的高度重视和普遍认可。

基本信息

中文名称

消费者满意度

外文名称

Customer Satisfaction Index

消费者满意度，并不是什么新发明，它始于何时，也无从考证。但是，作为一个科学概念，并正式以"CSI"简写的形式出现，则始于1986年一位美国消费心凯总右设二尼理学家的创造。1986银为宪铁山料年美国一家市场调研公司以CSI为指导，首次以消费者满意度为基准发表了消费者对汽车满意程度的排行榜，引起理论界和工商界的极大兴趣和重视。随后怎牛道会章危，得到广泛应用。

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词条标签

消费者心理学